Koçtaş'tan Arızalı Yatak İadesi Sonrası Para İadesi Alınmıyor

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden ortopedik bir yatak satın aldım, ancak ürün arızalı geldiği için 2 Mart’ta Aras Kargo ile iade ettim. Ürün iade alınmasına rağmen yaklaşık 3 aydır tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “çözüm talebiniz alındı” denilerek oyalandım. İade sürecinde kargo takip numarasını da talep ettiler, onu da alıp kendilerine ilettim, sonrasında bu kez tedarikçi firma ile görüşmem gerektiği söylenerek adeta başlarından savıldım. Toplamda en az 35 kez görüşme yapmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 2.900 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin, ödemeyi yaptığım kredi kartına gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.