Koçtaş’tan Arızalı Tavan Vantilatörü İçin Teknik Servis Bilgisi Verilmemesi

Koçtaş’tan 06.07.2020 tarihinde 1010830924 sipariş numarasıyla “Derlin Tavan Vantilatörü (LED Beyaz Kanat) ” satın aldım. Ürünüm 20.07.2026 tarihinde arızalandı ve ben de ücreti karşılığında tamir ettirmek istedim.

21.07.2026 tarihinden bu yana hem Koçtaş müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden hem de resmi web sitelerindeki iletişim kanallarından defalarca talep oluşturmama rağmen, arızayı giderebileceğim tek bir teknik servis veya yedek parça temin bilgisi tarafıma verilmedi. Her seferinde yalnızca kayıt alındığı söylenip günlerdir hiçbir somut dönüş yapılmıyor, süreç adeta oyalama ile geçiştiriliyor.

Kullanım ömrü devam eden bir ürün için en basitinden bir servis veya yönlendirme bilgisi bile veremeyen Koçtaş’ın bu tutumunu kabul etmiyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan, satış sonrası destek sunmayan bu yaklaşım nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma acilen yetkili ya da yönlendirilecek bir teknik servis bilgisinin sağlanmasını ve arızalı ürünümün tamir sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum.