to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Arızalı Tavan Vantilatörü İçin Teknik Servis Bilgisi Verilmemesi
Koçtaş’tan 06.07.2020 tarihinde 1010830924 sipariş numarasıyla “Derlin Tavan Vantilatörü (LED Beyaz Kanat) ” satın aldım. Ürünüm 20.07.2026 tarihinde arızalandı ve ben de ücreti karşılığında tamir ettirmek istedim.
21.07.2026 tarihinden bu yana hem Koçtaş müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden hem de resmi web sitelerindeki iletişim kanallarından defalarca talep oluşturmama rağmen, arızayı giderebileceğim tek bir teknik servis veya yedek parça temin bilgisi tarafıma verilmedi. Her seferinde yalnızca kayıt alındığı söylenip günlerdir hiçbir somut dönüş yapılmıyor, süreç adeta oyalama ile geçiştiriliyor.
Kullanım ömrü devam eden bir ürün için en basitinden bir servis veya yönlendirme bilgisi bile veremeyen Koçtaş’ın bu tutumunu kabul etmiyorum. Sattığı ürünün arkasında durmayan, satış sonrası destek sunmayan bu yaklaşım nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma acilen yetkili ya da yönlendirilecek bir teknik servis bilgisinin sağlanmasını ve arızalı ürünümün tamir sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala bir dönüş olmadı tarafıma.
Neden dönüş yapılmıyor. Servis bulunamıyorsa ürünün yenilenmesini talep ediyorum.
Koçtaş'tan satın aldığım vantilatörün arızası için 21 Temmuz’dan bu yana basit bir teknik servis bilgisi talep ediyorum. Şikayetvar platformu üzerinden açtığım kayda istinaden "Çözüm Merkezi" adı altında 17 Ağustos’ta tarafım arandı ve güya en kısa sürede servis bilgisi iletileceği sözü verildi. Bugün 19 Ağustos; aradan geçen 3 günde ne arayan var ne de bir servis adresi paylaşan! Koçtaş Çözüm Merkezi’nin tek yaptığı, sistemde "müşteriyle iletişime geçildi / ilgileniliyor" imajı çizip zaman kazanmak ve tüketiciyi usandırmaktır. Çözüm üretmekten aciz, kurumsallıktan uzak ve tamamen müşteriyi oyalamaya dönük bu gayriciddi yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Basit bir yetkili servis bilgisini dahi 1 aya yakın süredir veremeyen Koçtaş’a soruyorum: Altı üstü bir yetkili servis adresini bildirmek bu kadar mı zor? Çözüm Merkezi dediğiniz birim, sadece müşterinin gazını alıp dosyayı kapatma merkezi midir? Müşterisini yok sayan, tutmayacağı sözlerle vakit çalan bu umursamaz tavra son verin. Servis sağlayamıyorsanız ürünün yenisiyle değişimini veya bedel iadesini acilen gerçekleştirin!
1 Temmuz’dan bu yana sürdürdüğünüz bu ciddiyetsiz tutum ve müşteriyle dalga geçer gibi yürüttüğünüz süreç tam bir kurumsal basiretsizlik örneğidir! 17 Ağustos'ta telefonla arayıp "servis bilgisi vereceğiz" diyerek tamamen göstermelik bir şov yaptınız. O günden bu yana aradan 11 gün geçmesine rağmen tek bir yetkili aramadı, tek bir servis adresi paylaşılamadı. "Çözüm Merkezi" adını verdiğiniz birimin tek işlevi, Şikayetvar platformunda "ilgileniyoruz" süsü vererek kamuoyunu yanıltmak ve süreci zamana yayarak tüketiciyi caydırmaktır. Bir aydan fazla süredir basit bir teknik servis bilgisini dahi organize edemeyen bir markanın basiretsizliğini ve müşterisine karşı sergilediği bu lakayıt tavrı açıkça kınıyorum. Buradan son kez ihtar ediyorum: Mağduriyetimi geçiştirmek adına yaptığınız içi boş aramalarınızı ve tutulmayan sözlerinizi kabul etmiyorum. Servis ağınız yoksa, tedarik sağlayamıyorsanız bunu açıkça itiraf edin. Tarafıma ivedilikle geçerli bir servis adresi iletilmediği takdirde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm haklarımı kullanarak ürün bedel iadesi / yenisiyle değişim talebiyle Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatıyorum. Bu kurumsal ilgisizliğin takipçisi olacağım!
