Koçtaş'tan Arızalı Klima Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Vals ac 09 model mobil klima satın aldım. Ürünü 12.05.2026 tarihinde sipariş ettim ve Horoz Lojistik aracılığıyla ancak 25.05.2026 tarihinde teslim edildi. İstanbul adresime, Mersin’de bulunan bir şubeden gönderim yapıldı ve koca 13 gün boyunca satın aldığım ürünü beklemek zorunda kaldım.

Ürün tarafıma ulaştıktan birkaç gün sonra kutusunu açıp kullanmaya çalıştığımda, cihazın soğutma ve ısıtma gibi ana işlevlerini yerine getirmediğini, sadece fan olarak çalıştığını gördüm. Bunun üzerine Koçtaş çözüm merkezine ulaşıp durumu detaylıca anlattım. İlk görüşmemizde yalnızca Koçtaş ile muhatap olmamın yeterli olduğu, üreticiyle ayrıca görüşmeme gerek olmadığı söylendi. Ancak 2–3 gün sonra Koçtaş tarafından tekrar aranarak, elektronik ürünlerde tüketicinin problemini doğrudan üreticiyle çözmesi gerektiği ifade edildi.

Koçtaş, bana arızalı ve çalışmayan bir ürün satmasına rağmen yaşadığım sorunun arkasında durmadı, beni oyaladıktan sonra üretici firmaya yönlendirdi. Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezinin yaklaşımı sorun çözmekten çok çözümsüzlük üretmek şeklinde oldu. Yılların köklü markası olarak 30. yılına özel hizmetlerini geliştirmesini beklerken, hizmet kalitesinin bu derece düşmesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Sipariş numaram 1093541410’dur.
Vals Elektronik ile ürüne dair teknik sorunu, sıfır ürün değişimi talep etmeme rağmen, kendilerinin ürünü tamir etmesiyle hoşnut olmadığım şekilde çözmüş oldum. Ürünün içerisinden bir kablonun çıktığını söylediler; fakat bu, sıfır alınan bir ürün için fabrikasyon hatasıdır, birebir sıfır değişiminin yapılması gerekirdi. Ürün tarafıma çok kirli tekerleklerle ulaştı ve montaj için 1‑2 parçası eksikti. Tekrar kendileriyle görüştüğümde eksik parçaları göndereceklerini söylediler. Ayrıca şikayet sürecini başlatacağımı bildirdikten sonra, ürünü onlara gönderirsem sıfırıyla değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak gelen ürünü temizleyip kullanıma aldım; ürün ağır olduğu için daire önünden alınıp bırakılmamasından kaynaklı zahmetli bir kargo süreci olduğu için tekrar uğraşmamak adına gecikmiş bu teklife olumlu yanıt vermedim.
Koçtaş’ın ve Vals Elektronik’in süreç yönetimi ve müşteri yaklaşımı nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle Koçtaş ve Vals Elektronik’tan, benzer durumlar için müşteriye açıkça sunulacak şekilde ürün para iadesi veya birebir değişim seçeneklerinin net bir şekilde politika haline getirilmesini talep ediyorum.