Koçtaş'ta İade Süreci Başlatılmadı Ve Ödeme Yansımıyor

19 Mayıs tarihinde Koçtaş üzerinden Vals marka 12.000 BTU klima siparişi verdim, sipariş numaram 1094001711’dir. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında teslim almayarak iade etmeye karar verdim ve kargo firması ürünü eksiksiz şekilde Koçtaş’a geri götürdü.

Ürün firmaya geri dönmesine rağmen 3 gündür iade sürecim başlatılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yansıması olmadı. Ne Koçtaş hesabımda ne de bankamda provizyon veya bekleyen iade görünmüyor. Bu süreçte hem Viaport Koçtaş mağazasıyla hem de 0216 250 26 00 numaralı telefon üzerinden pek çok kez görüştüm. Her defasında “entegrasyon sorunu var, şu an paranızı iade edemiyoruz” cevabını aldım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün teslim alınmadığı ve eksiksiz şekilde iade edildiği halde, hiçbir gerekçe olmaksızın iade sürecimin başlatılmaması ve paramın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Vals marka klima için ödediğim bedelin tamamının, herhangi bir ek işlem talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.