Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı Klima Teslimatı Nedeniyle İade Talebi

04.06.2026 tarihinde Koçtaş’tan 1095069462 sipariş numarası ile Airfel marka 12000 BTU mobil klima satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderilecekti. 09.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından, kargonun istenilen zamanda teslim edilemediğine dair özür mesajı aldım. Perşembe günü mesaideyken telefonla aranmışım fakat çağrıyı duymadığım için, evimin kapısı dahi çalınmadan kargo geri götürülmüş. O sırada evde kargoyu bekleyen dört aile üyesi bulunmasına rağmen herhangi bir kapı çalma veya teslimat denemesi yapılmamış.

Sonrasında müşteri hizmetleri arandığında ürünün 13.06.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak o tarihte hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai dışında olunduğunu söyleyen bir sesli mesajla görüşme sonlandırıldı. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerine başvurdum ve şikayet kaydım oluşturuldu.

14.06.2026 Pazar günü saat 11:45’te kargo bu kez evimin kapısına getirildi. Koçtaş firması, en ufak bir çizik durumunda bile kargoyu teslim almamam gerektiğini özellikle belirtmişti. Kargonun yan tarafı tamamen yırtılmış, içindeki köpük dışarı taşmış ve ön kısmı da darbeli durumdaydı. Bu nedenle ürünü teslim almayı reddettiğimi belirttim. 10 gün sonra güçlükle ulaştırılan kargonun hasarlı çıkması mağduriyetimi daha da arttırdı.

24.749,00 TL ödediğim bu ürün için Koçtaş, kargoyu kabul etmediğim için siparişin iadeye düşeceğini ve ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. Yaşadığım bu süreç, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.