Koçtaş’tan Arızalı Ankastre Fırın İadesi Ve Cayma Hakkı İhlali

Koçtaş internet sitesi üzerinden Kumtel marka ankastre fırın satın aldım. Ürün 31.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, 03.11.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı. Kurulum sırasında fırının içindeki pervanenin sürttüğü, çalıştığında ise adeta traktör motoru gibi aşırı ses çıkardığı ortaya çıktı.

Ürünün arızalı olduğunun servis tarafından görülmesi üzerine, aynı gün yani 03.11.2026 tarihinde Koçtaş’a iade talebimi ilettim. Tüketici olarak 14 gün cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen Koçtaş, kendi sistemlerinde uydurdukları 48 saatlik bir süre şartından bahsederek iade sürecini sürüncemede bırakıyor ve onay sürecini uzatıyor. 48 saat dolmasına rağmen iade ile ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini iki defa aramama rağmen sistem arızası gibi bahanelerle somut bir çözüm sunulmadı, iade talebim hala sonuçlandırılmadı. Ben, tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve arızalı gelen bu fırının iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Koçtaş’ın bu süreci daha fazla uzatmadan, yasal haklarıma uygun şekilde çözmesini istiyorum.