Koçtaş'tan Alınan Mutfak Dolabının Düşmesi Sonrası Mağduriyet Ve Sorumluluk Reddi

2022 Temmuz ayında İstanbul Şişli Cevahir Koçtaş mağazasından Minar marka hazır mutfak alt-üst dolap ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş numaram: 1024312446. Ödememi o dönemde 25.072 TL olarak gerçekleştirdim.

15 Ekim 2025 tarihinde, üst mutfak dolabı hiçbir müdahale olmadan komple yerinden düştü. Olay sırasında yaralanma yaşanmaması tek tesellimiz oldu; ancak yaklaşık 35.000 TL maddi zararım oluştu. Dolabın tekrar montajının mümkün olmadığını, çağırdığım usta da belirtti. Ayrıca, montajda ciddi hata olduğu, başka ustalar tarafından da sözlü olarak ifade edildi; fotoğraf ve videoları mevcut.

Olay sonrası Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca sözlü olarak görüştüm. Durumu detaylıca anlattım ve çözüm talep ettim. Ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hatta bu sonucu yazılı olarak da iletemeyeceklerini söylediler. Yazılı yanıt talebim defalarca reddedildi.

Üç yıl önce alınan ve montajı Koçtaş tarafından yapılan bir dolabın bu şekilde düşmesi kabul edilemez. Bu olay çok daha ciddi sonuçlara yol açabilirdi. Koçtaş’ın hiçbir sorumluluk almaması, müşteriyi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Zararımın karşılanmasını ve Koçtaş’ın bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.