Koçtaş'ta Yasal Cayma Hakkı İade Kodu Olmadan Engellendi

Koçtaş’ın online sistemi üzerinden 1097526530 numaralı sipariş ile G-Gürses Dayanıklı Tüketim adlı firmadan Arçelik Tkm 9961 s model kahve makinesini satın aldım. Ürün 18.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk kullanımdan itibaren hem ısıtma mekanizmasında hem de kahveyi köpürtmesinde ciddi sorunlar yaşadım; makine neredeyse kahveyi hiç köpürtemiyor.

Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kutusu açıldığı için iade alınamayacağı, iade için servis raporu gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü teslimatın 4. Gününde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Buna rağmen sistemde hata verildiği, müşteri hizmetlerinin de yasal dayanağı olmayan “servis raporu” gerekçesiyle iade kodu tanımlamadığı belirtilerek iade hakkım fiilen engellenmektedir.

Tarafıma teslim edilen ayıplı kahve makinesini, 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde koşulsuz olarak iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum. Sistem hatası ve çağrı merkezinin iade kodu tanımlamaması nedeniyle bu yazılı bildirimi yapıyorum. Yasal haklarımın gereği olarak tarafıma acilen ücretsiz iade kargo kodunun iletilmesini ve iade sürecimin herhangi bir ek şart aranmaksızın başlatılmasını talep ediyorum.