to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Yanıltıcı İade Şartları Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet
14.04.2026 tarihinde İzmir Bornova Koçtaş mağazasından taş görünümlü köpük duvar dekoru satın aldım. Alışveriş esnasında kasada telefon numaramı istediler; numaranın eski şirketimin üzerine kayıtlı olduğunu özellikle belirttim ve şirket bilgilerinin bireyselleştirilmesini, aksi halde iade ve değişimlerde sorun yaşayacağımı söyledim. Kasiyer ise bana, “Bir şey olmaz, iadede sorun yaşamazsınız; bu sefer böyle olsun, bir dahakine değiştiririz” diyerek beni rahatlattı ve işlem bu şekilde tamamlandı.
Daha sonra ürünü iade için mağazaya gittiğimde, bu kez ürünü ancak iade faturası kesilirse alabileceklerini, şirket üzerine işlem olduğu için başka şekilde iade yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine, kasadaki görevliyi üç‑dört kez uyardığımı, bu şirketi sattığımı, artık şirketle hiçbir bağım olmadığını, iade faturası kesmemin mümkün olmadığını, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça anlattım. Buna rağmen ısrarla şirket üzerinden iade faturası kesmem gerektiğini, aksi halde ürünü geri alamayacaklarını söylediler.
Yaklaşık 24 saatdir ürün mağazada bekletiliyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mağaza çalışanlarıyla iki‑üç kez görüşme yaptım; merkeze soracaklarını ifade etmelerine rağmen somut bir adım atılmadı ve üslup olarak da oldukça kaba davrandılar. Satın almayı kredi kartı ile yaklaşık 9.500 TL tutarında gerçekleştirdim ve şu an ne ürünüm ne de param fiilen benim elimde.
Kasada çalışan personelin açık uyarılarıma rağmen yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, herhangi bir iade faturası talep edilmeden, şirket kaydı dikkate alınmaksızın bireysel işlem olarak ürünün koşulsuz iadesinin yapılmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Koçtaş'ı güvenilir yaptığının hatasının sattığı ürünün arkasında durur bilirdik ama gördük ki mahalle bakkalı Koçtaş‘tan daha sağlammış yaptığının arkasında dururmuş ama Koçtaş durmazmış kendi personelinin yaptığı hata satışta yaptığı hata işte yaptığı hatayı müşteriye yükleyip beni 24 saattir 48 saattir bekliyorlar arayan Soran yok beni arıyorum muhatap bulamıyorum çözüm bulamıyorum ürünümün iade alınıp paramın tarafıma verilmesi gerekirken merkeze soracağız merkezden bilgi alacağız deyip beni bekletiyorlar bu hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen beni 48 saattir bekletiyorlar hatalarının bedelini müşterilerine ödetiyorlar bu durumda gördük ki Koçtaş’a gidilmez Koçtaş’a güvenilmez Koçtaş’tan alışveriş yapılmaz bu yorumu okuyan müşterilerin dikkatine sakın ola Koçtaş’a güvenmeyin
Merhaba Metin A., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Görüştüm iki günden fazladır zaten cevap bekliyorum Mağazanız herhangi bir şey yapmıyor
0 850 numaralardan sosyal medya ekibi olduğunu söyleyen biri aradı beni durumu yetkililerime bildirdim arka planda takip ediyorum zaten Mağazanız da bunu yapıyor 48 saattir beni oyalıyor aynı şey değişen bir şey yok ne kadar güvenilmez bir firma olduğunuzu mahalle bakkalından daha kötü bir politika izlediğiniz kurumsal olmadığınızı da olamayacağınızı ve güvenilir olmadığınızı bir kez daha bu şekilde kanıtlamış olduğunuz tüm okuyan insanların dikkatine sakın güvenmeyin mağdur edilirsiniz kurumsaldır Ali’ye iade ederim geri veririm ama malın arkasında dururum böyle bir şey söz konusu değil kesinlikle güven
Geçen hafta İzmir Bornova Koçtaş mağazasından yaklaşık 9.500 TL tutarında taş görünümlü köpük ürün aldım, yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iade ettim. İade sırasında bana 300 TL’lik hediye kodu tanımladıklarını, bu kodu kullanabileceğimi bizzat kendileri söylediler. Bugün bu hediye kodunu kullanmak için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli böyle bir kod olmadığını ve bu kodu mağazada kullanamayacağımı söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de böyle bir kodlarının olmadığını, varsa da sadece online ortamda kullanılabileceğini söylediler. Mağaza ve müşteri hizmetlerinden tamamen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi, resmen oyalanıp mağdur edildiğimi hissediyorum. Koçtaş’ın bu tutarsız ve güven kırıcı yaklaşımının düzeltilmesini, bana sözü verilen 300 TL’lik hediye kodunun eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını ve mağazada da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım için de gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
