Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Koçtaş’tan Uzun Süreli İade Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

profile
02 Nisan 19:44
17

Koçtaş’tan 22 Şubat tarihinde online olarak toplam 41.907,90 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden 28 Şubat tarihinde sistemde iade sürecine düştü. Ancak aradan 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen iade onayım yapılmadı ve ücretim hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Aradığımda sürekli olarak sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştiriliyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Çoğu zaman telefonlara da sağlıklı bir şekilde yanıt alamıyorum ve müşteri olarak resmen mağdur ediliyorum.

Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değildir. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması, parasını haftalarca bekletmesi ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesi son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Teslimat numaram 10a1088255501’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iade işlemimin derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

koctastan-uzun-sureli-iade-bekleyisi-ve-musteri-hizmetleri-sessizligi-1.jpg
02 Nisan 19:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Yasin K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Budama Makası Arızalı Garanti Ve Fatura İşlemlerinde Muhatap Bulamıyorum

profile
20 Ekim 2025 16:57
2.360

Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve Haksız 6.000 TL Ücret Talebi

profile
Işıl
28 Mart 19:54
106
ucretsiz-montaj-vaadi-ihlali-ve-haksiz-6000-tl-ucret-talebi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz