Koçtaş’tan Uzun Süreli İade Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

Koçtaş’tan 22 Şubat tarihinde online olarak toplam 41.907,90 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden 28 Şubat tarihinde sistemde iade sürecine düştü. Ancak aradan 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen iade onayım yapılmadı ve ücretim hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Aradığımda sürekli olarak sadece “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştiriliyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Çoğu zaman telefonlara da sağlıklı bir şekilde yanıt alamıyorum ve müşteri olarak resmen mağdur ediliyorum.

Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değildir. Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması, parasını haftalarca bekletmesi ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesi son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Teslimat numaram 10a1088255501’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iade işlemimin derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.