Koçtaş'ta Verilen Montaj Sözüne Uymama Ve Yaşadığım Mağduriyet

Diyarbakır’daki Koçtaş mağazasından DemirDöküm 80 litre termosifon satın aldım. Ürünü alırken montaj için özellikle sordum ve en geç 2–3 gün içinde montaj ekibinin geleceği söylendiği için 15.000 TL ödeyip ürünü bu vaade güvenerek aldım.

Şu an 8. Güne girdik, ne gelen var ne giden. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “montaj ekibimiz sahada yok” gibi geçiştiren cevaplarla oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Verilen söz tutulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyetle de adeta dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Artık kendi imkanlarımla bir tesisatçı çağırıp montajı yaptırmak zorunda kalacağım. Koçtaş ve DemirDöküm’ün bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, verilen sözlere uygun şekilde montaj hizmetinin acilen organize edilmesini ve gerekiyorsa yaşatılan aksaklık için telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ü*** Ş*******