Koçtaş’ta Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

11.08.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Konya bölgesi için 1099216628 numaralı dolap siparişini verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de doyurucu bir bilgilendirme yapıldı, ürün hâlâ teslim edilmedi.

Süreci öğrenmek için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum. Sistem, konu ile ilgili süreçte sıkıntı yok diyerek otomatik bir bilgilendirme yapıyor ve çağrı sonlandırılıyor, asla canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de bu kadar kopuk bir iletişim nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Evin tüm eşyalarını yeniledim, başka bir firmadan verdiğim siparişler 20 gün içinde sorunsuz teslim edilip kuruldu. Koçtaş’tan aldığım dolap siparişini ise neredeyse unutacak hale geldim. Bu kadar gecikmeden sonra gelse bile eksik ya da hatalı ürünle uğraşmak zorunda kalacağıma dair ciddi endişe taşıyorum ve iptal işlemini bile sorunsuz şekilde gerçekleştiremiyorum.

Ben bu saatten sonra Koçtaş’tan gelecek herhangi bir adımla mutlu olamayacağımı, güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum. Bu şikayeti, başkalarının da benim yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik sorunlarını yaşamaması, Koçtaş ile alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmeleri için yazıyorum. Koçtaş’ın bu yaklaşımı nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyor, insanların bu firma ile irtibatlarını yeniden gözden geçirmesini istiyorum.