Kırık Büyük Dolabın İade Sürecinde Çözüm Talebi

Koçtaş’tan internet üzerinden büyük ve ağır bir dolap satın aldım. Ürün 25.08.2026 günü saat 14.00 civarında Konya ili Selçuklu ilçesindeki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda dolabın bazı parçalarının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm ve hemen fotoğraflarını çekerek iade kaydı oluşturdum.

Bu süreçte Koçtaş çağrı merkezi ile aynı konu için 3 kez telefonla görüştüm, şikayet kaydı açıldı ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazıştım. Telefonda müşteri hizmetleri, iade için kargo firmasının ilgilendiğini, kargoyu aradığımda yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak kargo firmasını ve ilgili şubeyi aradığımda böyle bir hizmetlerinin olmadığını açıkça ifade ettiler.

Hem Koçtaş müşteri hizmetleri hem de kargo firması arasında sıkışıp kaldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Koçtaş bir pazar yeri ve biz bu isme, bu markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz; buna rağmen kırık gelen, büyük ve ağır bir ürünün alınması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Kendi imkanlarımla bir araç tutup dolabı geri göndermeye kalksam, neredeyse ürünün bedeli olan 4.800 TL civarında bir maliyetle karşılaşacağım. Bu kadar büyük bir mağduriyetin müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum.

Kırık gelen dolabın adresimden alınmasını, iade sürecimin Koçtaş tarafından net ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.