to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Büyük Dolabın İade Sürecinde Çözüm Talebi
Koçtaş’tan internet üzerinden büyük ve ağır bir dolap satın aldım. Ürün 25.08.2026 günü saat 14.00 civarında Konya ili Selçuklu ilçesindeki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda dolabın bazı parçalarının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm ve hemen fotoğraflarını çekerek iade kaydı oluşturdum.
Bu süreçte Koçtaş çağrı merkezi ile aynı konu için 3 kez telefonla görüştüm, şikayet kaydı açıldı ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazıştım. Telefonda müşteri hizmetleri, iade için kargo firmasının ilgilendiğini, kargoyu aradığımda yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak kargo firmasını ve ilgili şubeyi aradığımda böyle bir hizmetlerinin olmadığını açıkça ifade ettiler.
Hem Koçtaş müşteri hizmetleri hem de kargo firması arasında sıkışıp kaldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Koçtaş bir pazar yeri ve biz bu isme, bu markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz; buna rağmen kırık gelen, büyük ve ağır bir ürünün alınması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Kendi imkanlarımla bir araç tutup dolabı geri göndermeye kalksam, neredeyse ürünün bedeli olan 4.800 TL civarında bir maliyetle karşılaşacağım. Bu kadar büyük bir mağduriyetin müşteriye yüklenmesini kabul edemiyorum.
Kırık gelen dolabın adresimden alınmasını, iade sürecimin Koçtaş tarafından net ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mücahit S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi bile görüntüleyemiyorlar hiçbir aksiyon almamışlar ayrıca müşteri hizmetleri bana hala mevcut ekran görüntülerine rağmen Sürat Kargo'nun kurye çağır özelliği var diyor. D gerçekten Koçtaş insanları aşırı mağdur ediyor
Buraya en son 28 Ağustosta yazmışım iletişime geçmediler diye bugün yani 04/09/2026 hala benimle iletişime geçen olmadı yaklaşık iki günde bir aradım en son dün 03/09/2026 günü aradım evime 2 metrelik dolap öylece duruyor hala almaya gelen olmadı veya benzeri bir tutum sergileyen olmadı kesinlikle bir bilgilendirmede yapmıyorlar Koçtaş pişmanlıktır. Bu markayı kullanırsanız rezil olduğunuzla kalırsınız kardeşim buradan duyurulur (şikayet var site yöneticilerine bu durumları herkesin görebileceği şekilde paylaşabildiğimiz için ayrıca teşekkür ederim), koskoca Koçtaş 10 gün olmasına rağmen hala almadı iadeyi ayrıca ben gene iyiymişim burada okudukça görüyorum 1 ay boyunca ürünü evden alınmayanlar da var bayağı kötü bir pazar yeri
Bugün itibariyle 19 Eylül 2026 gününe ulaştık yani 25 gün oldu hala ilgili iade olan banyo dolabı alınmadı. Koçtaş çözüm merkezi yetkilileri her aradığımda kırmızı koda aldıklarını veya acil çok acil olarak durumu ilettiklerini vb. Söylemlerde bulundular ancak dolap alınmadı bir kargo veya lojistik şirketine bir telefon açıp dolap alınacak arkadaşlar sadece ancak alınmadı evet şaka değil 25 gün oldu ve dolap alınmadı bu süreç içerisinde 1 kez Koçtaş çözüm merkezinde çalışan bir kişinin söylediklerine göre ürünü teslim aldık şeklinde göstermesi ve satıcının da teslim almış gibi ürünü göstermesi süreci uzattı diye söylediler bir de yapay zekanın yanlışlıkla ürünü teslim almış gibi işlem yaptığını söylediler pazartesi günü Koçtaş sosyal medya ekibinden bir bayan aradı ve cumartesi günü (bugün) iadenin Horoz Lojistik firması tarafından alınacağı söylendi ancak az önce yani saat 19:17 suları Koçtaş Çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede durumdan haberdar bile olmadıklarını söylediler:D arkadaşlar sadece şu kadar yazıyorum 25 günde millet hayvan evcilleştiriyor bizim sözde önde gelen en büyük firmalarımızdan bir tanesi olan Koçtaş benim evime kırık gönderdiği dolabı alamadı.
