Koçtaş’ta Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Koçtaş’ın online sistemi üzerinden Milas Karia Port AVM mağaza teslimli Houseplus marka balkon çamaşır kurutmalığı satın aldım. Siparişimi 25.04.2026 tarihinde verdim, sipariş numaram 1092276153’tür. Ürünün 3–6 gün içinde mağazaya teslim edileceği söylendiği halde bugün 10. Gün olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” bilgisi görünmektedir.

Sipariş sürecinde kredi kartı ile ödememi gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesi ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, çok zor bağlandım ve görüştüğüm temsilcinin son derece ukala ve tutarsız bir üslup kullanması beni daha da mağdur etti. Bir sefer “hazırlanıyor”, başka bir sefer “mağazada” ya da “kargoda” gibi çelişkili ifadeler kullanıldı, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net ve tutarlı bir bilgi vermedi. Bu süreçte tamamen yanıltıcı ve yetersiz bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle hem Milas Karia Port AVM Koçtaş mağazasından hem de Koçtaş müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Ürünümün en geç birkaç gün içinde mağazaya teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların bir daha tekrar etmemesi için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.