to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kırılan Kurutma Makinesi İadesi Reddi
25.10.2025 tarihinde Aksaray Koçtaş mağazasından aldığım çamaşır kurutmalığında kırılma sorunu yaşadım. Ürünle ilgili kırılan malzemenin mağazadan teslim edilebileceği konusunda Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirildim.
Bu bilgiye güvenerek Ankamall Koçtaş mağazasına gittiğimde ise, bu ürünün iadesinin mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerinin de adeta “başından savmak” için böyle bir bilgi verdiğini söylediler. Aynı kurum içinde müşteri hizmetleri ve mağaza arasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve sürecin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Abdullah B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
25.10.2025'te Aksaray Koçtaş mağazasından aldığım çamaşır kurutma makinesinde kırılma sorunu yaşadım. Müşteri hizmetleri iade imkanı olduğunu söyledi, ancak mağaza iade yapmayacağını belirtti. Dört kez farklı birimlerle görüştükten sonra Kayseri mağazasıyla temas kurarak sorunum çözüldü ve iade gerçekleşti.
