to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu
20 Mayıs tarihinde Koçtaş online üzerinden London modeli gardırop siparişi verdim. Bugün 6 Haziran olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi, siparişin ne zaman teslim edileceğine ilişkin de net bir bilgi verilmiyor. Ürünün nerede olduğu, kargonun hangi aşamada bulunduğu konusunda da herhangi bir bilgilendirme alamıyorum.
Sipariş numaram 1094103903’tür. 4 Haziran saat 10.53’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün X ve Instagram hesapları üzerinden de Koçtaş’a yazdım, sosyal medya müşteri temsilcisi telefonla arayıp dönüş yapılacağını iletti fakat yine herhangi bir dönüş olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün sistemde kargoda gözüktüğünü, ancak tam olarak nerede olduğunu bilmediklerini ve ne zaman teslim edileceğini söyleyemediklerini belirttiler.
Siparişi iptal etmek istediğimde ise, önce ürünün bana gönderileceği, benim ürünü mağazadan teslim almadığımda geri çıkış noktasına döneceği ve oradaki incelemeden sonra ücret iadesinin yapılacağı, yani ürün bana ulaştıktan sonra dahi yaklaşık 15–20 günlük bir süreç sonunda iade işleminin tamamlanabileceği ifade edildi. Hem teslimatın gecikmesi hem de iptal ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişim olan London gardırobun derhal ve gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. En geç 8 Haziran Pazartesi gününe kadar teslimat yapılamayacaksa, siparişimin hemen iptal edilmesini ve ücret iadesinin hiçbir gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kemal Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorun da tam olarak bu, 4 gündür en kısa sürede ile başlayan dönüşler yapıyorsunuz. Fakat henüz ürün nerede ve ne zaman teslim edilecek ile ilgili bilgi vermiyorsunuz. Şaka gibi en geç 3 günde dönüş yapacağız dediniz hala yapmadınız. İnsanlar sorumsuz ve güvensiz yerlerde mağdur olmamak için sizin gibi kurumsal firmaları tercih ediyor ama duruma bakılırsa en başta sizin gibi kurumsal firmalara güvenmemek ve sorumlu ticaret beklememek gerekiyor. Marangoza gitseydik şimdiye kadar 19 günde ürünü üretmiş olurlardı.
