Koçtaş'ta Ödenen Montaj Hizmetinin Gerçekleştirilememesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

1092207547 sipariş kodu ile Koçtaş’tan bir TV ünitesi ve yanında bir ürün daha satın aldım. Ürünlerin teslimatı gecikmeli de olsa yapıldı, ancak TV ünitesi için ayrıca ücretini ödeyerek aldığım montaj hizmeti bir türlü gerçekleştirilmedi.

Montaj için 2 Mayıs saat 14.00’e randevu verildi. Ancak montaj ekibi 30 Nisan’da beni aradığında adresin yanlış girildiği ortaya çıktı. O günden bu yana hem 0850’li müşteri hizmetlerini hem de Koçtaş Kartal şubesini defalarca aradım, yalnız bugün dahil toplamda 11 kez aramama rağmen hiçbir somut dönüş alamadım. Adres bilgisini sistemde değiştiriyorlar ama bana net bir bilgi verilmiyor, yeni randevu oluşturulmuyor.

Özellikle Koçtaş Kartal şubesinde turuncu masada görevli, adının B***** ya da S***** olduğunu öğrendiğim personel, konuyla ilgili bana hiçbir açıklama yapmadı, sipariş kodu ya da ismimi bile sormadan önce hatta müzik verip ardından telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum hem sorunun büyümesine hem de marka hakkındaki güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ben şu an sadece, ücretini ödediğim montaj hizmetinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan çözüme kavuşmasını, gerekirse bugün beni arayarak yeni ve kesin bir montaj randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Şikayet süreçlerini büyütmek ya da sosyal medyada paylaşım yapmak istemiyorum, tek isteğim aldığım hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesi.