to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Mobil Uygulama Bilgisiyle Çelişen Taksit Uygulamaması Ve Vade Farkı İadesi Talebi
04.08.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Bursa Anatolium AVM Koçtaş mağazasından goodhome 12000 BTU portatif klima, bağlantı hortumu ve hızlı yapıştırıcı satın aldım. Ürünü öncesinde Koçtaş mobil uygulamasından incelemiş, Kuveyt Türk kredi kartıma peşin fiyatına 6 taksit imkanı tanındığını gördüğüm için özellikle bu kartımı yanıma almıştım.
Mağazada ürünle ilgili bilgi almak için sorumlu personel çağrıldı ancak geç saat olması sebebiyle olsa gerek, personel ürün hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve bazı konuları açıklamakta zorlandı. Yine de mobil uygulamadan ön bilgi sahibi olduğum için ürünü almaya karar verdim. Kasada Kuveyt Türk kredi kartımla peşin fiyatına 6 taksit yapmak istediğimde bu karta taksit olmadığını söylediler. Mobil uygulamada 6 taksit bilgisinin yer aldığını ve mağaza alışverişlerinde taksit yapılmadığına dair herhangi bir uyarı bulunmadığını belirtmiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi de dahil olmak üzere taksit yapılamayacağını ifade ettiler.
Bunun üzerine Ziraat Bankası kredi kartıma taksit olup olmadığını sordum, bu karta 2 taksit yapılabileceği söylendi ve ben de Ziraat Bankası kredi kartımı kullandım. Ürünleri aracıma yükledikten sonra fişi inceleyen eşim fazla ödeme alındığını söyledi. Tekrar mağazaya dönerek fazla ödeme alındığını belirttim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, kredi kartına 2 taksit yapıldığı için tutarın bu şekilde olduğunu söyledi. Kendisine, Ziraat kartına peşin fiyatına 2 taksit olmadığını, taksit yapılması durumunda vade farkı alınacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmediğini ilettim. Sorumlu personelin bu bilgiyi önceden vermesi gerektiğini söyledi.
Ben de bunun üzerine yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Gelen yetkiliye, taksit yapılmayacaksa neden vadeli alışveriş yapayım, peşin öderdim, dedim. Kendisi işlemi iptal edip peşin alışverişe çevirebileceklerini söyledi. Ben de aynı teklifi daha önce müşteri hizmetlerindeki görevliye sunduğumu, ancak bunun mümkün olmadığının bana iletildiğini söyledim. Yetkili ise aynı gün yapılan alışverişlerde iade işleminin yapılabileceğini ifade etti.
Beraber tekrar müşteri hizmetlerine gittiğimizde, müşteri hizmetlerindeki görevli, işlem iptali olamayacağını ve bunu bana da söylediğini yetkiliye aktardı. Bunun üzerine yetkili bana dönerek yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ödemenin provizyon numarası 181368, toplam ödenen tutar ise 19.717,95 TL’dir.
Koçtaş’tan, Ziraat Bankası kredi kartıma yapılan 2 taksit işleminden kaynaklanan vade farkının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Kuveyt Türk kredi kartıma mobil uygulamada belirtilen peşin fiyatına 6 taksitin neden uygulanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağazada yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin, çelişkili söylemlerin ve iadenin neden gerçekleştirilemediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin normal bir uygulama olup olmadığının, kendi iç incelemeleri sonucunda açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş Bursa mağazasından ağustos ayında yaklaşık 19 bin tl tutarında portatif klima satın aldım. Ödeme sırasında kredi kartıma vadeli taksit yapılacağı ve buna bağlı olarak ekstra yaklaşık 3 bin tl vade farkı yansıtılacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu ancak işlemden sonraki ilk 30 dakika içinde eşimin kart hareketlerini kontrol etmesi ile fark ettim. İşlemin iptal edilerek tek çekim alınmasını teklif etmeme rağmen işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler. Bilgim ve onayım dışında vadeli taksit ve ilave fark uygulanmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Koçtaş ile 2 kez görüşmeme ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine ve konunun incelenmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri memnuniyeti açısından, onayım olmadan yapılan bu işlemde sorumluluğu bulunan personel ve yetkililerin tespit edilmesini, süreçle ilgili tarafıma buradan yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Erkan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Süreç ile ilgili 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelişme olmadı. Personelin yeterince bilgi sahibi olmaması ve eksik iş yapmasıyla müşterinin zarara uğratıldığı bir ticaret anlayışı kabul edilemez.
Not; 10 gün 5 gün olacak
12 gün oldu ve hala konu incelenip tarafıma bilgi verilecekti. Bekliyoruz.
Firmanın bana dönüş yapmasından 12 gün geçmesine rağmen bahsettikleri inceleme sonuçlanıp tarafıma hala bilgi verilemedi. Beklemekteyiz.
5 Ağustos'ta Koçtaş'ın müşteri hizmetlerine yaşananları anlatmamın üzerinden tam 15 gün sonra inceleme sonuçlandırılarak arandım. Telefonda ki hanım efendi konudan çok uzak sürekli elinde ki metini tekrarlayarak söz konusu taksitlendirmenin banka ile ilgili olduğunu anlatıp durdu. Konuyu her ne kadar anlatmaya çalışsam da, hanım efendi hep aynı şeyleri tekrar edince konuyu anlamadığını ve 15 gün kadar süren incelemenin sadece bir göz boyama olduğuna inandım. Koçtaş; -Taksit ile vade farkı alınacağı bilgisi vermeden vade farkı alarak müşterinin vade ödemesine -Söz konusu vade farkı ödemesinden haberdar olmam durumunda işlemin iptal edilerek nakit ödeme yapmak istemem durumunda ise işlemin iptal edilemeyeceğinin söyleyerek vadeli satışa zorlamalarının hiçbir gerekçesini 15 günlük inceleme neticesinde açıklayamadılar ve utanmadan ". Talebiniz çözüme ulaştı" şeklinde insanla dalga geçer gibi bilgilendirme SMS'i attılar. Koçtaş'ı bu durumda boykot ediyor; samimi ve etik davranmaya davet ediyorum. Söz konusu şikayetimi nasıl çözüme ulaştırdıklarını buradan tüm kamuoyuna açıklamaları durumunda bende herkesin önünde kendilerinden özür dileyeceğimi buradan ilan ediyorum. Hodri Meydan!
