Koçtaş’ta Mobil Uygulama Bilgisiyle Çelişen Taksit Uygulamaması Ve Vade Farkı İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Bursa Anatolium AVM Koçtaş mağazasından goodhome 12000 BTU portatif klima, bağlantı hortumu ve hızlı yapıştırıcı satın aldım. Ürünü öncesinde Koçtaş mobil uygulamasından incelemiş, Kuveyt Türk kredi kartıma peşin fiyatına 6 taksit imkanı tanındığını gördüğüm için özellikle bu kartımı yanıma almıştım.

Mağazada ürünle ilgili bilgi almak için sorumlu personel çağrıldı ancak geç saat olması sebebiyle olsa gerek, personel ürün hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve bazı konuları açıklamakta zorlandı. Yine de mobil uygulamadan ön bilgi sahibi olduğum için ürünü almaya karar verdim. Kasada Kuveyt Türk kredi kartımla peşin fiyatına 6 taksit yapmak istediğimde bu karta taksit olmadığını söylediler. Mobil uygulamada 6 taksit bilgisinin yer aldığını ve mağaza alışverişlerinde taksit yapılmadığına dair herhangi bir uyarı bulunmadığını belirtmiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi de dahil olmak üzere taksit yapılamayacağını ifade ettiler.

Bunun üzerine Ziraat Bankası kredi kartıma taksit olup olmadığını sordum, bu karta 2 taksit yapılabileceği söylendi ve ben de Ziraat Bankası kredi kartımı kullandım. Ürünleri aracıma yükledikten sonra fişi inceleyen eşim fazla ödeme alındığını söyledi. Tekrar mağazaya dönerek fazla ödeme alındığını belirttim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, kredi kartına 2 taksit yapıldığı için tutarın bu şekilde olduğunu söyledi. Kendisine, Ziraat kartına peşin fiyatına 2 taksit olmadığını, taksit yapılması durumunda vade farkı alınacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmediğini ilettim. Sorumlu personelin bu bilgiyi önceden vermesi gerektiğini söyledi.

Ben de bunun üzerine yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Gelen yetkiliye, taksit yapılmayacaksa neden vadeli alışveriş yapayım, peşin öderdim, dedim. Kendisi işlemi iptal edip peşin alışverişe çevirebileceklerini söyledi. Ben de aynı teklifi daha önce müşteri hizmetlerindeki görevliye sunduğumu, ancak bunun mümkün olmadığının bana iletildiğini söyledim. Yetkili ise aynı gün yapılan alışverişlerde iade işleminin yapılabileceğini ifade etti.

Beraber tekrar müşteri hizmetlerine gittiğimizde, müşteri hizmetlerindeki görevli, işlem iptali olamayacağını ve bunu bana da söylediğini yetkiliye aktardı. Bunun üzerine yetkili bana dönerek yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ödemenin provizyon numarası 181368, toplam ödenen tutar ise 19.717,95 TL’dir.

Koçtaş’tan, Ziraat Bankası kredi kartıma yapılan 2 taksit işleminden kaynaklanan vade farkının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Kuveyt Türk kredi kartıma mobil uygulamada belirtilen peşin fiyatına 6 taksitin neden uygulanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağazada yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin, çelişkili söylemlerin ve iadenin neden gerçekleştirilemediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin normal bir uygulama olup olmadığının, kendi iç incelemeleri sonucunda açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.