Koçtaş’ta Kargoya Verilmemiş Ürün İçin İade Talebi Gerekçesiz Reddedildi

18.02.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden 1087982250 numaralı sipariş ile bir adet gönye testere satın aldım. Ertesi gün, 19.02.2026 tarihinde ürün henüz kargoya bile verilmemişken sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen şu anda hesabımda iade talebinin reddedildiği yazıyor ve bunun hangi gerekçeyle yapıldığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade talebimin 48 saat içinde yanıtlanacağı söylendi, ancak herhangi bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Ürün şu anda kargoda görünüyor ve bu süreçte Koçtaş’tan net, gerekçeli bir bilgilendirme alamadım.

Ürünü satın aldıktan bir gün sonra, henüz kargoya bile verilmeden iade talep etmeme rağmen, iade talep ettiğim günün akşamında ürün bilerek kargoya verildi. Gönye testere kapıma geldiğinde teslim almayacağım. Yaşanan bu süreçte amacınızın ne olduğunu bilemiyorum; ancak yapılan uygulamanın iade sürecini zorlaştırdığını ve ürün bedelini daha uzun süre bünyenizde tutmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Hayatımda ilk defa bir alışveriş sitesinde, daha hazırlık aşamasında olan ve kargoya dahi verilmemiş bir ürün için iade talebi oluşturduğumda “satıcının iadeyi değerlendirme süreci” şeklinde bir uygulama görüyorum. 48 saat içinde iade talebime olumlu ya da olumsuz yanıt verileceği söylendi, sonuç olarak iade talebim olumsuz sonuçlandı ve bu durumun 14 günlük yasal cayma hakkı ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyu bu kadar uzattığınız ve hâlâ vaktimi aldığınız için sizi kınıyorum. Kargodan doğrudan iade edeceğim bu ürünün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde avukatımla Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek yasal işlem başlatacağım ve bir daha firmanızdan alışveriş yapmayacağım, çevreme de önermeyeceğim.