Koçtaş'tan Aldığım Gardırop Teslimatının Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Koçtaş online üzerinden “Rabi Ecem 6 kapak gardırop” siparişi verdim. Siparişim sonrası 1094558701 numaralı sipariş takip numarası ile kontrol ettiğimde, ürünün kargoya veriliş tarihinin 30 Haziran olarak göründüğünü fark ettim. Bir hafta önce verdiğim sipariş için bu kadar ileri bir tarih verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

İki gün boyunca uğraşarak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, sorumluluğun tedarikçi firmada olduğunu söyledi ancak ben ürünü doğrudan Koçtaş üzerinden satın aldım ve muhatabımın Koçtaş olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ne zaman elime ulaşacağı belli değil, süreçle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizliğe neden oluyor.

Ürünümün en geç 10 gün içinde tarafıma ulaştırılmasını ve sipariş sürecimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.