Koçtaş'ta Etiket Farkı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

13.12.2025'de Koçtaş Tuzla Şinasi Dural Caddesi üzerindeki mağazadan Selsil çok amaçlı sprey temizleyici satın aldım. Raf etiketinde gördüğüm fiyat ile kasada kredi kartımdan çekilen tutar arasında, ürün başına 30 TL olmak üzere toplam 60 TL fark çıktı. İşlem fişimde 0002/kp1011 işlem numarası ve 01370486 numarası yer almaktadır, saat 17:58’de ödeme yapılmıştır.

Bu durumu kasadaki personele ilettiğimde, mağazada görevli s*** isimli çalışan fiyat farkını veremeyeceğini, istersem ürünü iade alabileceğimi söyledi. Ancak iade aşamasına geldiğimizde, bu kez ödeme yaptığım kart yanımda olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Kendi etiket ve fiyatlama hataları yüzünden hem fiyat farkını hem de ürün bedelini nakit olarak ödeyebilecek durumdayken bunu yapmayarak beni mağdur ettiler ve kendimi yanıltılmış hissettim.

Şikayet edeceğimi belirttiğimde, s***isimli çalışan "Edin hanımefendi, adım s**" diyerek tersleyici bir tavırla cevap verdi. Bir mağaza çalışanından beklemediğim, çözüm odaklı olmaktan uzak bu yaklaşım beni çok rahatsız etti. Aynı markanın daha ucuz olan ve bitmiş ürününün etiketi raf üzerinde dururken, daha pahalı olan ürün etiketsiz şekilde aynı rafta yer alıyordu. Bu durum müşteriyi açıkça yanlış yönlendiren, usulsüz ve ihmalkâr bir uygulama izlenimi veriyor.

Oluşan 60 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini ve ilgili personel ile mağazada etiketleme ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Üç kuruşun hesabında değilim fakat hem usulsüz etiket ve ihmal, hem de müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır sebebiyle bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.