Koçtaş Mağazasında Eksik Ürün Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

Şikayete neden olan sorunu Koçtaş Tuzla Fix mağazasında yaşadım. 16.07.2025 tarihinde adı geçen mağazaya iki adet Opp marka masaüstü vantilatör siparişi vermek için gittim. Ürünün mağazada mevcut olmadığı, ancak sipariş verilebileceği söylendi. Çalışanın yardımıyla mağazada bulunan web ekranı üzerinden sipariş verdim. Sonrasında mağaza prosedürüne göre ödememi yaptım ve ürün mağazaya geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Üç gün sonra gelen SMS ile mağazaya gittim, fişimi gösterdim. Personel ürünü getirdi ancak sadece bir adetti. İki adet sipariş verdiğimi hatırlattım. "Bekleyeceksiniz, tekrar sipariş açacağız" yanıtını aldım. Bunu kabul etmedim ve para iadesi talebinde bulundum. Kasiyer, "Ben bununla ilgili iade yapamam" dedi. Nedenini sorduğumda, "Web'den alınan ürün için para iadesi yapamam" cevabını verdi. Siparişi mağazadaki kasadan verdiğim halde iade konusunda neden problem çıkarıldığını sordum. Olumsuz ve ilgisiz cevaplar aldım. "Müdür yarın gelecek, yarın gelin" denince, mağazadan üzgün ve sinirli şekilde ayrıldım. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, "Kayıt açacağız" dendi ve SMS ile üç gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi. 20.07.2025 Pazar günü müdürle görüşmek için tekrar mağazaya gittim, yine "Para iadesi yapamayız" gibi sinir bozucu cevaplar aldım. Müdür de sorunu çözmedi. Çalışan neden "Yarın gelin, müdür mağazada olacak" dedi, anlamadım. Sonunda mağazadan kızgın şekilde ayrıldım. Benim hatam olmayan bir durum yüzünden sinirlerim bozuldu ve ailemle geçireceğim pazar günü boşa geçti. Mağazadan çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra bir çalışan arayarak "Size para iadesi yapacağız, mağazaya gelin" dedi. Sonunda geç de olsa para iadesi kabul edildi. Neden baştan bu şekilde çözülmedi? İki ürün sipariş etmeme rağmen bir ürün geliyorsa, kurumsal bir firmanın daha önce para iadesi yapması gerekirdi. Süreç boyunca mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım, hafta sonum ziyan oldu. Yetkililere soruyorum: Personelinize müşterilere zorluk çıkarmaları için mi eğitim veriyorsunuz? Kurumsal firma anlayışı bu mu olmalı?