Koçtaş’ta Eksik Toprak Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden verdiğim 1083796822 numaralı siparişimde toplam 5 paket, 20 litrelik toprak satın aldım. Kargo şirketi siparişimi iki ayrı paket halinde getirdi; ancak bu paketlerden yalnızca birini teslim etti, diğer paketin Koçtaş’a geri götürüldüğünü öğrendim.

Teslim aldığım paketi açtığımda içinde sadece iki adet toprak olduğunu, siparişimdeki üç adet toprağın eksik olduğunu fark ettim. Durumu Koçtaş’a ilettikten yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapıldı ve paketin kargo tarafından geri getirildiği, “tam biz de sizi arayacaktık” denilerek açıklandı. 12 Ocak’ta eksik olan 3 paket toprağın tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemlerinde hâlâ 12 Ocak’ta gönderileceğine dair not olduğunu, fakat ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğiyle ilgili bana bilgi sağlayamadıklarını söylediler.

Eksik olan 3 adet 20 litrelik toprağımın en geç bir gün içinde adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık, net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.