Koçtaş Siparişim Teslim Edilmedi, Ürünler Hasarlı

Koçtaş uygulaması üzerinden iki komodin ve üç kapaklı dolap siparişi verdim. 2 Ocak tarihinde oluşturduğum bu sipariş, uygulamada 7 Ocak’ta teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı. Bunun üzerine hem Aras Kargo hem de Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ancak sadece “konuyu çözüm merkezine aktardık” denilmekle yetinildi ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kargomu kendi çabamla araştırarak bulduğumda, paketlerin su almış ve ürünlerin deformeye uğramış olduğunu gördüm. Ürünler bu halde kullanılmayacak durumdaydı. Aras Kargo, benim adıma aldığım ürünleri kzy Mobilya firmasına geri gönderdi, ancak Koçtaş tarafından hâlâ herhangi bir dönüş, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

7 Ocak’tan beri hem siparişimi alamıyor hem de hasarlı ürünler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1084639027 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma acilen net bir bilgi verilmesini, hasarlı ürünlerimin yenileriyle sorunsuz ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi sağlanmasını bekliyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Koçtaş ile Aras Kargo’nun sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.