Koçtaş’ta Bozuk Evye Ve İade Reddi

8 Temmuz’da Koçtaş Fix Kayseri şubenizdeki kiosktan, G**** Hanım’ın yönlendirmesiyle Konk sus304 marka bir mutfak eviyesi satın aldım. Herhangi bir sorun olduğunda muhatabın Koçtaş olacağı özellikle söylendiği için içim rahattı. 10 Temmuz’da eviyeyi Koçtaş’ın yönlendirdiği usta taktı ve takılır takılmaz düğmelerden birinin bozuk olduğunu fark ettim.

Hemen G**** Hanım’ı aradım, o da Koçtaş müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyledi. Koçtaş müşteri hizmetleri temsilcisi ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, firmaya kendimizin ulaşması gerektiğini, kendilerinde hiçbir bilgi olmadığını söyledi. Kendi imkanlarımızla satıcı firmaya ulaştık, firmanın WhatsApp ekibi son derece kaba bir üslup kullandı, iade almayacaklarını belirttiler ve bizi engellediler.

Bunun üzerine tekrar Koçtaş şube ekibine ulaştık ve durumu anlattık. G**** Hanım, E*** Bey adlı birine ulaştığını, iade alacaklarını söyledi. Eviyeyi tekrar ustaya söktürüp Koçtaş müşteri hizmetlerinden iade kargo kodu istedik ancak bir türlü iade kodu alamadık. Daha sonra temsilci, firmanın iadeyi kabul etmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittik, F***** Bey ile görüştük ve saatler süren uğraş sonunda zorla da olsa bir iade kodu alabildik.

Bu süreçte hiçbir şekilde değişim ya da onarım istemediğimizi, hem ürüne hem satıcı firmaya hem de Koçtaş’a güvenimizin sarsıldığını, ürünü kesin olarak iade etmek istediğimizi açıkça belirttik. Cuma günü görüştüğümüzde F***** Bey, konuyu pazartesiye kadar olumlu şekilde çözmeyi umduğunu söyledi ancak pazartesi bize dönüş yapılmadı, biz kendisine ulaştık. Bu kez de firmanın ürünü tamir ettiğini ve bize kargolayacaklarını söyledi, biz de bunu asla kabul etmediğimizi net bir şekilde ifade ettik.

23 Temmuz Perşembe günü eviyeyi satan firma sahibi bize ulaştı ve G**** Hanım ile Koçtaş ekibinin, ürünün bize kargolanmasını, sonrasında da “müşteri ne yapıyorsa yapsın” anlamına gelen ifadeler kullandığını aktardı. Koçtaş’a olan güvenimiz zaten zedelenmişti, ancak bu beyanlar sonrasında ciddi bir şok yaşadık. Şube yetkililerinin bize farklı, satıcı firmaya farklı şeyler söyleyerek iade süremizin dolmasına ve bizi değişime razı etmeye çalıştıklarını anladık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Konk sus304 marka mutfak evyesinin ve ödediğim bedelin Koçtaş tarafından eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Sipariş numaram 1097270645’tir. Ürünü istemiyor, onarım ya da değişim kabul etmiyor, yalnızca ürünün geri alınmasını ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.