Koçtaş Ürün İade Edememek

Koçtaş'tan bir ürün satın aldım. Satıcı farklı bir firmaydı. Aldığım ürün küçük bir TV ünitesiydi. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra ön kapağın milimetrik olarak eğri olduğunu fark ettim. İade etmek istediğimde, bana menteşeleri ayarlamam söylendi. Ancak menteşeyi gevşetmeye çalışırken vida dönmeyip bozuldu. Menteşe de bozuk olduğu için iade talebinde bulundum. Bana bir kod verildi ve bu kodu kargo firmasında kullanarak ürünü göndermeye çalıştım. Ancak kod çalışmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana yeni bir kod verdiler, fakat bu kod da işe yaramadı. Sonunda müşteri hizmetleri ile kargo görevlisi doğrudan iletişime geçti ve yine bir sonuç alamadık. Ürünü geri eve getirmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım zorlukları göz önünde bulundurunuz. Üstelik sistemde ürünün kargoya verildiği gözükmesine rağmen, gerçekte ürünü kargoya veremedim.

Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetleri ile satıcının konuşmasını gösteren bir e-posta aldım. Satıcı e-postada 'Merhabalar, üründe hiçbir sorun yoktur. Müşteri ürünü kurmuştur. İade bize ulaştığı gibi müşteriye geri gönderilecektir.' ifadesini kullanmıştı.

Bu kişiler birden fazla sitede satış yapmakta ve Instagram sayfalarında 'koşulsuz iade' gibi uygulamadıkları vaatlerde bulunmaktadırlar. Satıcıyla sorunu çözemedim, ancak Koçtaş'ın neden beni bu kadar uğraştırdığını anlamıyorum. Başlangıçta parça değişimi talep etmeme rağmen kabul edilmedi. Ürünü göndermek için hazırlamışken, şimdi parça değişimi yapılıp yapılmayacağını soruyorlar. Bu sefer ben kabul etmedim. Kutu adeta kapıda bir bekçi gibi duruyor. İnsanlar artık göndermeye alıştığı için şaka yapar oldular. Bir ürün nasıl iade edilemez? Bir satıcı nasıl böyle bir tutum sergileyebilir?

Bana göre en büyük sorun satıcıda, ancak aracı kurum olan Koçtaş'ın da aracılık yapması gerekiyor. Ürünü alıp incelemeleri ve bir çözüm bulmaları gerekirken, her yerde 'kolay iade' denmesine rağmen, bu kolaylığın kime olduğunu merak ediyorum.