to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan Salı günü Koçtaş’tan King Arya su ısıtıcı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için ertesi gün, 15 Nisan Çarşamba günü iade için mağazaya gittim ancak iade talebim “ürünü servise götürmeniz ve onların iade kodu oluşturması gerekiyor” denilerek reddedildi. Bu sırada herhangi bir yazılı gerekçe ya da belge de verilmedi.
Mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle ürünü servise götürdüm. Servis ise böyle bir işleme gerek olmadığını, 14 gün içinde ürünü doğrudan mağazaya iade edebileceğimi, kendilerinin iade talebi oluşturmayacağını ve ürünün Koçtaş tarafından fabrikaya gönderilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Mağaza ve servis arasında bırakıldım, iki taraf da birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu süreç sonucunda ürünü iade etmekten artık vazgeçmiş olsam da, Koçtaş’tan ürün almayı düşünen tüketicilerin iade süreci konusunda dikkatli olmaları için bu yaşadıklarımın örnek teşkil etmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına, özellikle 14 günlük iade/cayma hakkı ve mağaza–servis yönlendirmeleri konusunda bilinçli ve dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.
Koçtaş Zekeriyaköy mağazasından aldığım duş başlığını 31 Mart’ta eve geldiğim gün denedim ve ürünün suyunun çok az geldiğini fark ettim. Normal bir duş başlığından beklenen akışın çok altında olduğu için ürünün arızalı olduğunu düşündüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Koçtaş Zekeriyaköy mağaza...
8.07.2023 tarihinde Koçtaş mağazasına gidip Beko marka bir klima aldım. Ürün birkaç gün sonra servise ulaştı ve servis bana yaklaşık 2 hafta sonraya kurulum süresi verdi ve ben de ürünü istemediğimi iade işlemlerinin başlatılmasını söyledim. Sonra Koçtaş' a da aynı şekilde iade etmek istediğimi beli...
Koçtaş online firmasından hediye olarak Beko marka kahve makinesi aldım. Ancak ürün arızalı çıktı. Buna istinaden 14 gün dolmadan ürün için iade talebinde buldum. Ancak tarafımda ürün açıldığından Beko dan rapor almam söylendi. Beko servisine gittim ancak onlarda rapor veremeyeceklerini ilettiler. 0...
22 Ocak’ta Koçtaş’tan Termodinamik marka bir elektrikli ısıtıcı satın aldık. Ürün bize teslim edildikten sonra kullandığımızda, mevcut elektrik sistemimizin bu ısıtıcıyı kaldıramadığını gördük ve ürünü bu nedenle kullanamadık. Yaşadığımız bu sorun üzerine ürünü 27 Ocak’ta Koçtaş’a iade ettik. Ancak...
05.02.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma esnasında kurulum sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen 5 Şubat’tan bu yana kurulum için hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Bu süre içinde defalarca...
Yorumlar