Koçtaş'ta 14 Gün İçinde İade Hakkının Geri Çekilmesi Ve Mağaza-Servis Karışıklığı

14 Nisan Salı günü Koçtaş’tan King Arya su ısıtıcı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için ertesi gün, 15 Nisan Çarşamba günü iade için mağazaya gittim ancak iade talebim “ürünü servise götürmeniz ve onların iade kodu oluşturması gerekiyor” denilerek reddedildi. Bu sırada herhangi bir yazılı gerekçe ya da belge de verilmedi.

Mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle ürünü servise götürdüm. Servis ise böyle bir işleme gerek olmadığını, 14 gün içinde ürünü doğrudan mağazaya iade edebileceğimi, kendilerinin iade talebi oluşturmayacağını ve ürünün Koçtaş tarafından fabrikaya gönderilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Mağaza ve servis arasında bırakıldım, iki taraf da birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda ürünü iade etmekten artık vazgeçmiş olsam da, Koçtaş’tan ürün almayı düşünen tüketicilerin iade süreci konusunda dikkatli olmaları için bu yaşadıklarımın örnek teşkil etmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına, özellikle 14 günlük iade/cayma hakkı ve mağaza–servis yönlendirmeleri konusunda bilinçli ve dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.