to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Kurulum Gecikmesi Ve İade Sorunu
05.02.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma esnasında kurulum sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen 5 Şubat’tan bu yana kurulum için hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.
Bu süre içinde defalarca kez arama yaptım. Her seferinde bana farklı numaralar verilerek “Bu numarayı arayın, randevu oluşturun, sonrasında aranacaksınız ve kurulum yapılacak” denildi. Verilen talimatlara uyarak randevu oluşturdum, bekledim; ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir servis oldu.
28 Şubat’ta tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi bana “Sizin kaydınız yok” bilgisini verdi. Defalarca kayıt oluşturmuş olmama rağmen sistemlerinde hiçbir kaydımın görünmemesi, Koçtaş’ın satış sonrası hizmetlerinde ciddi bir organizasyon ve hizmet sorunu olduğunu gösteriyor.
Daha da mağdur edici olan durum ise, tüm gecikme ve aksaklık tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, ürünü iade etmek istediğimde “14 günü geçtiği için iade oluşturamayız” cevabını almamdır. Yani kurulum yapılmıyor, sistem doğru düzgün çalışmıyor ama buna rağmen kendi gecikmelerinin bedeli müşteriye yansıtılıyor.
Bugün 28 Şubat ve satın aldığım bulaşık makinesi hâlâ ofisin ortasında kurulum bekliyor. Farklı bir servis çağırmam halinde ürünün garanti kapsamı dışına çıkacağı söyleniyor, yetkili servis ise ortada yok. Bu durum hem zaman hem de iş kaybına yol açarak mağduriyetimi giderek artırıyor.
Koçtaş’ın satış sonrası hizmet konusunda yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya en kısa sürede kurulumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını ya da hiçbir şart ve bahane öne sürülmeden iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Koçtaş’tan satın aldığım Hoover marka bulaşık makinesinin kurulumu 15 gündür yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü aldıktan sonra montaj için ilk talebi 22 Şubat’ta oluşturduk ve beklememiz söylendi. Daha sonra tekrar aradığımızda sistemde adımıza herhangi bir montaj talebi olmadığı söylendi. Bunun üzerine 26 Şubat’ta yeniden montaj talebi açıldı ancak yine ne bir aranma ne de bir yönlendirme yapıldı.
Bugün tekrar aradığımda ise servis yetkilisi tarafından “seni aradık, sana ulaşamadık, bugün gelemiyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Telefon kayıtlarımda böyle bir arama görünmemesine rağmen bu şekilde ifade kullanıldı. Yetkili servisi aradığımda ise son derece uygunsuz ve saygısız bir üslup ile karşılaştım, bana nasıl hitap edildiyse aynı şekilde geri bildirimde bulunmak zorunda kaldım.
Kurulum yapılmadığı için ürün fiilen teslim alınmış sayılmıyor, buna rağmen günlerdir ne Koçtaş tarafından ne de Hoover yetkili servisi tarafından somut bir çözüm üretilmiyor. Koçtaş servis sürecini gerekçe göstererek sorumluluğu üzerinden atarken, Hoover müşteri hizmetleri de iade ve çözüm konusunda Koçtaş’a yönlendirmektedir. İki kurum arasında bırakılmış, ortada kalmış durumdayım.
Bu süreçte bana ayıplı ve eksik bir hizmet sunulduğunu, tüketici olarak mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Talebim, Hoover marka bulaşık makinesinin koşulsuz iadesinin alınması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi ya da en geç birkaç gün içinde kurulumun gerçekleştirilerek tüm mağduriyetimin giderilmesidir.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba İbrahim Y., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Asla tavsiye etmiyorum Hoover marka bulaşık makinesini 5 şubatta aldık ama kurulumu hala yapamadılar bir birlerine suç atmaktan başka bir şey yapmıyorlar ikisi aynı marka vizyondan uzaklar… 1 aydır kurulumu yaptıramadılar sonra diyorlar ki iadeti zar zor kabul ettirdik Allah razı olsun ya… Asla tavsiye etmiyorum sizleri asla…
36 gündür ofiste öylece bekliyor ne kurulum yaptılar ne de iade alacağız deyip almadılar ciddi mağdur ettiler…
Bugün olmuş 40 gün beni teknik servis arıyor kurulum için gelecektik diyor adamların bir birinden haberi yok… Ben iade almalarını beklerken adam montaj için arıyor… Koçtaş şaka gibisin…
5 Şubat’ta satın aldığımız bulaşık makinesi için iade işlemini başlatmamıza rağmen, ürün 42 gündür ofisin ortasında beklemektedir. Her aradığımızda ‘süreci hızlandırıyoruz’, ‘üst birime ilettik’ gibi ifadelerle oyalanıyoruz; ancak bugüne kadar somut hiçbir işlem yapılmamıştır. 42 gündür çözüm üretilmemiş olması kabul edilemez. Verdiği sözleri yerine getirmeyen ve çözüm üretmeyen, vizyondan uzak bir firma ile karşı karşıyayız.”
Günlerdir montajı yaptıramadılar iadeyi 2 aydır öylesine bekliyor gelip almadılar komisyoncudan alınca öyle oluyormuş maalesef ne muhatap bulabildik ne de çözüm ürettiler yazıklar olsun cidden
Aylardır bulaşık makinesi öylece duruyor bir iade kodunu oluşturamiyacak kadar vicdan uzak bir anlayışla çalışıyorlar… her defasında ilgileniyoruz izlenimi yapıp haftada bir kez arayıp sonra kayboluyorlar sizi üst birime atadık mesajlarından bir apartman dairesi olur üst birimde yan tarafında oturan temsilcileri sanırsam… komisyoncusunuz ve asla ama asla Koçtaş'ın kenarından geçmeyeceğim bir daha
Kesinlikle tavsiye etmiyoruz… 2 aydır iade alınmasını beklemekteyiz ve ne muhatap var ne sorumlu ne yetkili hep oyalama taktikleri depo kira ücreti ve aradı fiyat farklı içinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdık bunu asla ama asla sizlere kar bırakmayacağız bizleri 2 aydır bir süredir ciddi anlamda mağdur ettiniz…
