Koçtaş’ın Garanti Kapsamındaki Banyo Aksesuarı Değişim Sözünü İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

2022 yılında Samsun Atakum Fix Koçtaş mağazasından, 10 yıl paslanmazlık garantisiyle Çelik Banyo markasına ait İkili Oval süngerlik ve Kumru tuvalet kağıtlığını satın aldım. Buna rağmen ürünler kısa süre içinde paslandı ve güncel değeri 5.500 TL’yi aşan bu ürünler için başlattığım süreçte Koçtaş’ın tutumu beni son derece mağdur etti.

Günlerce oyalandıktan sonra Koçtaş çağrı merkezinden aranarak ürünlerin web depodan birebir değiştirileceği, Yurtiçi Kargo ile depoya ulaştıktan sonra yenilerinin gönderileceği açıkça tarafıma taahhüt edildi. Bu söz üzerine 21.10.2026 tarihinde ürünleri Yurtiçi Kargo ile Koçtaş’a gönderdim. Ancak ürünler daha depoya bile varmadan, kargo aşamasındayken kararlarını tek taraflı olarak bozup değişim yapılmayacağını bildirdiler. Ürünler kargodan geri döndüğünde ise bu kez de İkili Oval süngerlikte eğilmeler olduğu, ürünün ayrıca hasar görmüş halde tarafıma ulaştı.

Tüm bu süreç sonunda, yaşadığım mağduriyetin üstüne bir de dalga geçer gibi ürünleri iade edersem 500 TL kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Fiyatlar bugünün şartlarında fahiş şekilde artmışken ne eski bedel iadesini ne de bu alaycı ve komik 500 TL kupon teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Değişim vaadiyle ürünleri benden alıp, kargo yoldayken caymaları ve sonrasında iadeye zorlayarak zaman kaybettirmeleri, üstüne bir de ürünün eğilmiş ve hasarlı şekilde bana geri gönderilmesi benim açımdan tüketiciyi yanıltma ve oyalama taktiğidir. Yurtiçi Kargo’ya ait 21.10.2026 tarihli ambar tesellüm fişi ve 5055******68 numaralı gönderinin 28.10.2026 tarihinde iade edildiğini gösteren takip kayıtları da bu sürecin somut kanıtıdır.

Çağrı merkezinin ilk başta verdiği değişim sözünün tutulmasını, ileti numarası 10867103 olan başvurum kapsamında paslanan ve ayrıca kargo sürecinde eğilip hasar gören ürünlerimin 10 yıl paslanmazlık garantisi çerçevesinde, herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.