to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı: Güven Kaybı
Koçtaş’ın internet sitesinden farklı satıcılardan yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ancak iki ürünüm tamamen yanlış geldi. Bu kadar büyük bir firmanın çalıştığı alt satıcıları bu kadar denetimsiz bırakmasını anlamıyorum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Koçtaş’a ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum.
İlk olarak ısaoğlu isimli satıcıdan 590 TL’ye paslanmaz metal klozet fırçası satın aldım. Eve gelen ürün ise tamamen plastikti, kalite olarak 100 TL bile etmeyecek düzeydeydi. Bu ürünü iade ettim.
İkinci olarak banyovit mağazasından yaklaşık 1100 TL tutarında banyo süngerlik rafı sipariş ettim. Bugün tarafıma ulaşan kargoda ise beklediğim ürün yerine şeffaf ambalaj içinde beyaz plastik bir tesisat borusu gönderildi. Yaklaşık 1100 TL’lik ürün beklerken değeri 100 TL civarında olan alakasız bir ürünle karşılaştım.
Bu ikinci sipariş için Koçtaş üzerinden iade veya değişim talebi oluşturdum ancak satıcı şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Ürün bir anda Koçtaş’ta satıştan kalktığı için sistem üzerinden iade işlemini de tamamlayamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Koçtaş’ın, sitesinde satış yapan bu alt satıcıları daha sıkı denetlemesini, yanlış gönderilen ürünüm için derhal iade veya doğru ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Begum T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bir ürünü iade etmeye çalışmak bu kadar zor olmamalı. Hala 1100 TL hesabıma aktarılmadı çünkü iade kodu bile göndermediniz! Gönderilen ürün ise plastik 50 veya 100 TL eder. İade parası bile üründen pahalıdır. İade kodu talep ediyorum!
Banyovit çok kötü, Koçtaş ise elinden geleni yapıyor ama yavaş.
Koçtaş'ın müşteri hizmetleri düzgün ancak alt satıcıları denetlemeli.
