Koçtaş Ve Vivense’den Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Parça Değişimi Şikayeti

19 Ağustos’ta Koçtaş üzerinden oğlum için Vivense marka bk çalışma masası satın aldım. Ürün 28 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken 4 Eylül’de Bursa Osmangazi’de teslim edildi. 7 Eylül’de montaj sırasında masaya ait iki parçanın kırık ve hasarlı olduğu tespit edildi ve tarafıma bu parçaların yenilerinin gönderileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte Koçtaş ile yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bilgiler aldım ve en sonunda Vivense ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olunacağı ifade edildi ve hasarlı parçalar için 9-14 Ekim tarihleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi. Ancak 14 Ekim itibarıyla ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de gecikmeyle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Satın almış olduğum ürünün montajı, hasarlı parçalar nedeniyle hâlâ tamamlanamıyor ve bu süreçte sorunu çözmek için sürekli olarak firmalarla benim iletişime geçmem, süreci benim takip etmem gerekiyor. Müşteri hizmetlerinin yardımcı olacaklarını belirtmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmaması ve yeni bir tarih ya da yazılı bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 1100200138’tir. Vivense’den, hasarlı parçaların neden belirtilen tarihlerde gönderilmediğine dair açıklama yapılmasını, bu parçaların en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve çalışma masasının montajının tamamlanması için gerekli organizasyonun sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca net bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.