Koçtaş Ve Ceva'dan Teslim Edilemeyen Sipariş: Manisa'ya Gecikmeli Kargo

Koçtaş üzerinden Baby Darling satıcısından 21 bölmeli tekerlekli erzak ve Kiler dolabı ürününü 21.10.2026 tarihinde, 1106267504 numaralı siparişimle toplam 23.086 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerimin Koçtaş Yapı Marketleri A.Ş. tarafından kargoya verildiğini ve Ceva firması üzerinden kv0107466 takip numarasıyla 06.11.2026 tarihinde teslim edileceğini gösteren bildirimler ve takip ekranı bulunmasına rağmen, bugün 11.11.2026 olmasına karşın hâlâ teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Manisa ili Akhisar ilçesi olmasına rağmen günlerdir herhangi bir dağıtım ya da teslim girişimi olmuyor ve kargo takip ekranında “Teslim Edilemedi – Tekrar Sevk” şeklinde bir durum bilgisi görünüyor. Gerek Koçtaş’ı gerekse Ceva’yı defalarca aradım. Koçtaş sorunun lojistik firması kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu Ceva’ya yönlendiriyor. Ceva ise her aradığımda son derece ciddiyetsiz bir biçimde “iki gün sonra teslim edilecek” diyerek oyalıyor, ancak verilen hiçbir teslimat sözü yerine getirilmiyor.

Hem ciddi bir tutarda ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerime ulaşamıyorum, hem de Koçtaş ve çözüm ortağı lojistik firmanın ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede Manisa/Akhisar adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, “Teslim Edilemedi – Tekrar Sevk” durumuna ilişkin sürecin detaylı olarak incelenip tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan gecikme ile oyalama nedeniyle oluşan mağduriyetimin gerekirse yeni bir sevkiyatla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.