Koçtaş Garanti Sorunu: Kırık Testere Ve Kömür Değişimi

Kudret · 2023-12-05T17:26:10+03:00

Tekirdağ /Çerkezköy Center AVM içerisinde bulunan Koçtaş şubesinden 18/05/2023 tarihinde Mac Allister marka tilki kuyruğu testere satın aldım. Aldığım fişte 1 sene garantisi olduğu yazıyordu. Geçtiğimiz günlerde metal bir aparatı kırıldı. Geçen hafta da makine çalışmamaya başladı. Aldığım şubeye tamir edilmesi için tilki kuyruğunu bıraktım. 05/12/2023 tarihinde Koçtaş'tan arandım ve çalışmamasının sebebinin kömür olduğunu ve onay verirsem bir ücret karşılığı kömürünün değiştirilebileceğini söylediler. Kömür değişimine onay versem dahi kırık parçasıyla alakalı ellerinde stok olmadığını belirttiler. Ne zaman olur. Sorusuna ise ara ara arayıp parçanın gelip gelmediğini sormamı söylediler. Şube, mağduriyetimi gidermeyince Şikayetvar'da çözümümü aramak istedim. Bu konuyla ve Mac Allister markasının ürünleriyle alakalı Şikayetvar'da da benzer birkaç şikayet gördüm. Yinede ürünün garantisi var ise bu sıkıntım giderilmesi gerekmiyor mu? Kömür değişimini garanti kapsamına girmediği söylendi, onun için ücret ödesek dahi cihazı eksik parça ile nasıl kullanacağız? Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamındaki parçanın değiştirilmesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Kudret Bartu A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Kudret

Merhaba, güncel durumu paylaşmak adına yazıyorum. Sorunumda değişen bir durum olmadı. Koçtaş müşteri hizmetleri beni arayarak ilgilendiklerini belirtti. Hala çözüm beklemekteyiz. İyi günler dilerim.

Kudret

Sürecin güncellemesini yapmak için yazıyorum. Koçtaş'a ''garanti kapsamındaki'' ürünümüzü tamir etmeleri için bırakalı 1 ay olmuştur. Hala çözüm sağlanmadı mağdur olduk. Bir daha Koçtaş'tan ne ürün alırım ne aldırırım. Şubeyi aradığımda, teknik servisin baktığını en kısa zamanda dönüş sağlanacağı söylenip başka bir şey söylenmiyor. Bin pişman oldum ürünü Koçtaş'tan aldığıma. En azından bir termin verilmesi lazımdı, biz de ona göre bekleseydik, belirsiz şekilde bekletmek hiç hoş değil.

Kudret

Değiştirilmesini talep ettiğimiz kırık metal parça ellerinde olmadığı için tamir edemediklerini söylediler. Yedek parçası olmayan ürününüze neden 1 sene garanti veriyorsunuz? Parçayı temin edemiyorsanız ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum.