Koçtaş Siparişimde Teslim Edilmemiş Çim Biçme Makinesi Ve Yanıltıcı Kayıt

08 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından 1099165485 sipariş numarasıyla 1300 Watt 34 cm çim biçme makinesi satın aldım. Siparişimin 11 Ağustos’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bu tarihte herhangi bir kargolama yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş merkez müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde konunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca İzmir Alaçatı Koçtaş mağazasını da yaklaşık 10 kez aradım, telefon görüşmelerinde sürekli “sorunu çözüyoruz, ilgileniyoruz” denmesine rağmen ürün bana bir türlü ulaştırılmadı.

Koçtaş, ürünün kargo firması tarafından teslim edilemediğini ve Alaçatı mağazasına geri geldiğini belirtti. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo ile görüştüm. Adıma veya GSM numarama kayıtlı böyle bir kargo olmadığını söylediler. Koçtaş’ın verdiği 0825791441 takip numarasını da sorgulattım, bu numarayla da sistemlerinde herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını ve ürünü teslim almadıklarını ifade ettiler.

Tüm bunların üzerine Koçtaş sipariş ekranında ürünün 8 Eylül de “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana teslim edilmiş herhangi bir ürün yok, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı.

03 Eylül’de Alaçatı mağazasıyla tekrar görüştüğümde mağaza müdürü konuyu bildiğini, ürünü yeniden kargoya verdiğini ve yaklaşık bir hafta içinde teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Daha sonraki görüşmelerde bu kez benim göremediğim farklı bir takip numarasından bahsedildi ve kargonun geleceği ifade edildi, fakat yine hiçbir şey gelmedi.

Son olarak genel merkezi tekrar arayıp yeniden kayıt oluşturdum. Bugün 20 Eylül 2026 ve siparişim üzerinden 43 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Buradaki mağduriyetim yalnızca gecikme değil; ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi, Kolay Gelsin kayıtlarında böyle bir kargo olmaması ve haftalardır çelişkili açıklamalarla sürecin çözümsüz bırakılmasıdır. Koçtaş’tan öncelikle siparişimin gerçek durumunu net ve resmi biçimde açıklamasını, ardından da ya ürünün gerçekten ve hızlıca tarafıma teslim edilmesini ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Sürecin nasıl sonuçlanacağını buradan paylaşmaya devam edeceğim.