Koçtaş’ta Teslimat Belirsizliği Ve İade Talebim Karşılanmadı

26.04.2026 tarihinde Koçtaş online sitesi üzerinden Liv Aksesuar satıcısından “Venedik Serisi Premium El Örmesi Bahçe ve Balkon Oturma Grubu” satın aldım. Sipariş numaram 1092393016, teslimat numaram 1092393016-A’dır. İlanda ürünün 14 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu.

Satıcıyla görüştüğümüzde ürünün 14 Mayıs’tan sonraki 1 hafta içinde, kurban bayramından önce elimize ulaşacağı söylendi. Ardından 14 Mayıs’ta kargoya verilemediği için Koçtaş tarafından firma adına arandık, gecikmeden dolayı özür dilendi, kargonun bayramdan sonraki hafta teslim edileceği ve 1000 TL indirim kuponu tanımlandığı belirtildi. Gecikmeye rağmen anlayış gösterip bekledik.

Bayramdan sonraki hafta aradığımızda ise bu kez kargonun bölgeye geldiği, dağıtıma cumartesi başlanacağı ve en geç salı gününe kadar ürünün teslim edileceği söylendi. Cumartesiden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı. Dün aradığımızda telefona bakılmadı, bugün tekrar aradığımızda ürünün Bursa’da olduğu, nakliyeci ayarlanamadığı için kargoya bile verilmediği ve net bir teslim tarihi verilemediği ifade edildi. Aynı şekilde Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de sadece sürecin nasıl ilerlediğini anlatmakla yetinip herhangi bir somut çözüm sunamadılar.

14 Mayıs 2026 tarihinden bu yana sistemde kargoya verildi görünüyor fakat ürün fiilen tarafıma ulaştırılmadı ve hâlâ belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Koçtaş gibi köklü bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecinde net tarih verememesi ve çözüm üretememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihiyle tarafıma teslim edilmesini, eğer bu da sağlanamıyorsa siparişimin ivedilikle iptal edilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili Koçtaş’ın gerekli incelemeyi yapmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atmasını istiyorum.