to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Siparişim Kargo Gecikti Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
20.10.2026 tarihinde saat 13.49 civarında Koçtaş online üzerinden Jp Jp. 100e Elektrikli Döner Kesme Bıçağı satın aldım. Sipariş numaram 1107028050, sipariş tutarı 6.853,98 TL ve ürünün İstanbul’a teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Koçtaş hesabım üzerinden kargo ile ilgili 4–5 defa hatırlatma yaptım fakat tek bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli karşıma sadece robot çıkıyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi sesli komutla defalarca söylememe rağmen yine robot yanıt veriyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu yaklaşımı Koçtaş gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.
Siparişimle ilgili süreç hakkında tarafıma bir insan müşteri temsilcisi tarafından ivedilikle dönüş yapılmasını ve ürünümün durumunun net bir şekilde açıklanmasını, gerekli ise gönderim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Robot yanıtlar değil, doğrudan bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Mustafa Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
