Eksik Parçalı Yatak Montajı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

17 Haziran tarihinde Koçtaş Silivri/Kınalı mağazanızdan 1095926763 sipariş numarasıyla Setay ikiz yavrulu yatak ürününü montaj dahil olarak satın aldım. En geç 4 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi verildiği halde, müşteri hizmetlerine defalarca arayarak ancak 13 Temmuz’da eve getirilebildi.

16 Temmuz’da S******* B**** isimli montaj personeliniz kuruluma geldi ancak parçaların firma tarafından yaklaşık 2 cm eksik kesildiğini, bu nedenle montajın mümkün olmadığını söyleyip, gerekli yerlere bildirim yaptığını, parçalar gelince tekrar gelip kurulum yapacağını belirterek odayı karma karışık malzemeler içinde bırakıp gitti. Aynı gün yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıp ulaşamadım, bunun üzerine Setay ile görüştüm. Ellerinde hiçbir bilgi olmadığı, sadece talep açabilecekleri söylendi ve 7 iş günü içinde parça gönderileceği ifade edildi.

Aynı gün Koçtaş müşteri hizmetlerine de ulaştım, açılan talebi göremediklerini, yeni bir talep açacaklarını söylediler ve özellikle tarafıma geri dönüş yapılmasını istediğimi belirterek kayıt oluşturdular. Sonrasında Setay tarafından 20 Temmuz’da parçanın DHL Kargo ile gönderildiği bilgisi verildi ancak Koçtaş üzerinden açılan talebinizden hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün itibarıyla hâlâ kurulum gerçekleşmedi, kimse benimle irtibata geçmedi, yeni randevu alınması gerektiği de tarafıma bildirilmedi.

Defalarca aramama ve hem Koçtaş’a hem Setay’a durumu iletmeme rağmen, odanın ortasında dağınık şekilde bekleyen ve hatalı parçaları olan bu yatağın kurulumu yapılmadı, iade talebime de herhangi bir cevap verilmedi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve markanıza olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sipariş numaram üzerinden iletişim bilgilerime zaten ulaşılabildiği için, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma cep telefonumdan sesli arama ile ulaşılmasını, ürünün satışının iptal edilerek ücret iademin onaylanmasını ve bu hatalı, parça parça bırakılmış yatağın tüm parçalarının odamdan alınmasını talep ediyorum.