Koçtaş Servisinde Yıllarca Bekletilen Ve Kayıp Sayılan Zımpara Makinesi

Koçtaş’tan satın aldığım pp 400w çok amaçlı zımpara makinemden yanık kokusu gelmeye başladı ve cihaz fişe takılıyken kimi zaman çalışıyor, kimi zaman hiç çalışmıyordu. Ücretli olarak tamir edilmesi için ürünü 12.03.2025 tarihinde Ankara Eryaman Koçtaş servisine teslim ettim. İşlemle ilgili form numaram 180142’dir.

O günden bu yana neredeyse bir yıl geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım. Servise her başvurduğumda “kargoda, Fransa’dan parça geliyor” gibi ifadelerle sürekli oyalandım. Bu süreçte, ürünümün kaybolduğunu düşündürecek kadar belirsiz ve ilgisiz bir tutumla karşı karşıya kaldım ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Koçtaş’ın servis sürecindeki bu umursamaz ve zayıf yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnsanların ürünlerini aylarca habersiz bekletmek ve bu kadar belirsizlik içinde bırakmak ticaret anlayışına da müşteri memnuniyetine de kesinlikle yakışmıyor. Bu nedenle artık savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek zorunda kalıyorum.

Kaybolduğunu düşündüğüm zımpara makinem için mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma acilen yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve konuya gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.