to read complaints and reviews, or file yours.Kutusunda Hasarlı Gelen Ürün İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi
04.07.2025 tarihinde Manisa Koçtaş mağazasından Bosch Advanced 160 bar basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü kutu içerisini mağazada kontrol etmeden aldım ve kendi aracımla dikkatli şekilde taşıyarak eve getirdim. Kutu üzerinde hiçbir hasar yoktu. Ancak kutuyu açtığımda ürünün kulp kısmının plastik yuvasında çatlak/kırık olduğunu gördüm. Ürünü fişe bile takmadım, hiçbir şekilde çalıştırmadım. Ürün ilk açıldığında bu haldeydi.
Bu durum üzerine Manisa Koçtaş müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana iade ya da değişim işlemi yapılamayacağını, bu konuda yalnızca servis kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Ayrıca, memnun kalmadıysam yasal haklarımı aramam gerektiğini ifade ettiler.
Ben hiçbir kullanım yapmadan, ilk açılışta hasarlı çıkan bir ürünün servis sürecine sokulması yerine, doğrudan iade ya da değişim yapılmasını beklerdim. Koçtaş’ın bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça zayıf ve hayal kırıklığı yarattı.
Talebim:
Kullanılmamış, hasarlı gelen ürünümün iade veya değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba Osman Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüşü, takip sürecinin başlatıldığını belirten mesajınızı ve sonrasında yapılan telefon aramasını aldım. Ancak sıfır olarak satın aldığım bir ürün için servis sürecine yönlendirilmem, iade veya değişim hakkımı kullanmamın önüne geçmekte ve tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır. Üründeki sorunun kaynağı kesin olarak bilinmemekle birlikte, ürün tarafıma ilk günden bu şekilde ulaştı ve şahsımdan kaynaklı bir durum söz konusu değildir. Bu nedenle servis sürecine girmeden ürünün doğrudan iadesini talep ediyorum. Sıfır ürün için ücret ödemiş bir tüketici olarak, bu kadar zahmetli ve yorucu bir süreci hak etmiyorum. Ürün yaklaşık 25 kg ağırlığında ve servis ile mağazaya ulaşım için 150 km’den fazla yol yapmam gerekiyor. Bu durum, hem maddi hem fiziksel olarak tarafıma ek bir yük oluşturmaktadır. Eğer talebim Cuma gününe kadar olumlu şekilde sonuçlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtirim. Konunun daha fazla uzatılmadan, tüketici lehine ve hakkaniyete uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
04.07.2025 tarihinde Koçtaş Manisa mağazasından satın aldığım ürün, kutusu açıldığında ayıplı çıkmıştır. Ürünün üst kısmında üretimsel kusur olduğunu gösteren durumu ekteki görselde sunuyorum. 6502 Sayılı Kanun kapsamında, ilk 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü servise gönderme ya da servis raporu alma yükümlülüğüm bulunmamaktadır. İlgili iade işleminin tarafınızca gerçekleştirilmesini talep ediyorum
