Koçtaş Personelinin İlgisiz Ve Kırıcı Tavrı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Bugün 19:20–20:20 saatleri arasında İstanbul Yenibosna Koçtaş mağazasına balkonum için avize ve lamba bakmaya gittim. Balkon duvarlarındaki apliklere uygun bir tavan aydınlatması seçmekte kararsız kaldığım için, aydınlatma bölümündeki görevli beyefendiden özellikle yönlendirme, fikir ve öneri talep ettim.

Görevli kişi, balkon apliklerim için sadece “iki tarafa bakabilirsiniz, başka bir şey olursa aplik değiştirin” deyip, oldukça ilgisiz, suratsız ve işini severek yapmadığını hissettiren bir tavırla yanımdan uzaklaştı. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de alışveriş yapma niyetiyle mağazaya gelmiş olmama rağmen almaktan vazgeçmeme neden oldu. Kendisine de ilgisinden hiç memnun kalmadığımı ve bu tavrı nedeniyle ürün almayacağımı ifade ettim.

Herkesin bazen keyfi kaçık olabilir, zor bir günü olabilir; ancak profesyonellik gereği müşteri ile iletişimde asgari ilgi ve güler yüzün gösterilmesini beklerim. Özellikle yönlendirilme ihtiyacıyla gelen bir müşteriye bu kadar isteksiz ve kırıcı bir tavırla yaklaşılmasını kabul edemiyorum.

Koçtaş’ın bu çalışanla ilgili gerekli geri bildirimi yapmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konularında personel eğitimlerinin güçlendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum.