to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş - Paramparça Olan Akasya Karo Deck Ahşap Dış Mekan Döşemeleri
Koçtaş'tan aldığım karo dis mekan döşemeleri paramparça oldu. Ürünlerin iki yıl garantisi olmasına rağmen daha bir sene dolmadan neredeyse hepsi teker teker parçalanıyor. Daha önce şikayet oluşturdum sadece kirik parçaların iadesi yapıldı. Ürünün tanesini 80 TL'ye almışım şu an 140 TL olan ürün için ücret iadesi yapılmasının anlamı nedir? Madem öyle ücretin tamamı iade edilsin veya sağlam ürün tedarik edilsin. Simdi her gecen gün diğer parçalar da kırılıyor. Her seferinde şikayet kaydı oluşturup aylarca eski fiyattan iade edilmesini mi bekleyeceğiz? Koçtaş'a güvenerek piyasa fiyatının üzerinde aldığım ürünler için mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Üretim hatalı ürünler için iademi alamıyorum, Koçtaş benimle iletişime geçmiyor. Dah önce şikayet kaydı oluşturdum sureci çok fazla uzattılar, sure uzadıkça kırılan ürünlerin adedi arttı. Şikayetimi güncellediğim halde benimle iletişime geçilmedi. Tüm ürünleri kuryeyle firmaya teslim ettiğim halde (40adet) yalnızda 8 adet ürünün iadesi yapılacağı belirtiliyor. En hızlı şekilde para iademi istiyorum
Merhaba Sıla Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayeti yayınlayalı iki gün oldu, Koçtaş sosyal medya ekibi tarafından arandım ve yardımcı olunacağı belirtildi. Ancak bu iki gün zarfında kırılan ürün adedi artıyor bugün iki uc ürünün dah kırıldığını gördüm. Telefon görüşmesinde 6 adet hasarlı ürün olduğunu belirtmiştim adedin güncellenmesini talep ediyorum. Her gecen gün şikayeti güncellemek durumunda kalacağım sanırım
Hala tarafıma dönüş yapılmadı, balkonum rezil durumda
4 nisanda arandım, hasarlı ürünler için kupon tanımlanacağı belirtildi. Ancak tarafıma dönüş sağlanmadı, üretim hatası olduğu bariz belli olan kalitesiz ürünler için bu kadar ugrastirilacaksam tüm ürünlerin iadesini talep ediyorum. Bütün kirik dökük cop ürünlerinizi de alıp istediğiniz gibi inceleme sağlayabilirsiniz. Daha kupon tanımlanacak da ben yeni ürünleri sipariş vereceğim (üstelik kargo ücreti odetiliyor) sonra kargo bekleyeceğim o sırada diğer ürünler kırılacak. Bu sureci defalarca kez yasayamam.
Bugün kurye geldi ve iade ürünleriniz varmış ürünleri alabilir miyiz dedi. Koçtaş'tan tüm ürünlerin iadesinin kabul edildiğine dair bilgilendirme almadığımız ve kurye geleceğinden haberdar olmadığımız için ürünler kolilenmemisti ne yapacağımızı şaşırdık. Son şikayet yorumum üzerine kurye gönderildiği için tüm ürünlerin iadesinin yapılacağını varsayarak yarin tüm ürünleri kuryeye teslim edeceğiz. Müşteri hizmetlerini arayıp ulaşmak istediğimde şikayet kaydıma bir turlu ulaşamadılar ve şikayetimin güncellendiği tekrar tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak nihai sonuç için hala aranmadım güya bayram öncesi şikayetim giderilecekti
