Yanlış Ve Kırık Ürün, İade Kodu Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14 Nisan’da Koçtaş üzerinden 1091534562-a sipariş numaralı Bofigo çok amaçlı mutfak dolabı siparişi verdim. Siparişim iki parça halinde gönderildi. Parçalardan biri tamamen yanlış geldi ve kutunun içinden kırık ürünler çıktı. Ürün ağır olduğu için evimden alınmasını beklerken, hiçbir şekilde alım yapılmadı ve ben taksi tutarak ürünü PTT kargoya götürmek zorunda kaldım.

22 Nisan’da PTT’ye gittiğimde Koçtaş’ın verdiği iade kodunun hatalı olduğu söylendi. Buna rağmen Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade kodunda bir sorun olmadığını, ürünü bu kodla gönderebileceğimi söylediler ve ben de buna güvenerek ürünü PTT üzerinden iade olarak gönderdim. 18 Nisan’da elime ulaşan ürünüm için bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Yanlış ve kırık gelen ürünüm için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.