Koçtaş Online’da Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimi Ve Fatura Hatası

Konu: Koçtaş Online – Eksik Ürün, Yanlış Ürün ve Yanlış Fatura Mağduriyeti
31 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş Online alışveriş sitesi üzerinden, satıcı bilgisi Spech Power Tools olan ve faturada mağaza ismi Queen Home olarak geçen satıcıdan, site üzerindeki ürün tanımına göre 2 adet
“Kimmer Plus usa 58 Volt 12 Ah 27 Pcs Set – Korumalı Çelik Şanzıman – 2 Akülü Vidalama / Şarjlı Matkap” siparişi verdim.
Ancak;
06.01.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından yalnızca 1 adet ürün teslim edilmiştir.
Teslim edilen ürün, sipariş ettiğim 58 Volt ürün olmayıp 12 Volt tamamen farklı ve düşük özellikli bir üründür.
Koçtaş tarafından tarafıma e-fatura gönderilmiştir; ancak faturada yer alan ürün açıklaması sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.
Faturada ürün şu şekilde yer almaktadır:
“2 adet Assur Plus 12 Volt 1.5 Ah Çift Akülü Vidalama Şarjlı Matkap”
Tarafıma eksik ürün gönderildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Özetle;
Eksik ürün teslim edilmiştir.
Yanlış ürün gönderilmiştir.
Sipariş edilen ürünle ilgisi olmayan bir ürüne ait fatura kesilmiştir.
Eksik ürün hakkında tarafıma hiçbir bildirim yapılmamıştır.
Koçtaş gibi kurumsal bir markaya güvenerek online alışveriş yapılmasına rağmen; ne satıcı mağazaya ne de Koçtaş müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmek mümkün olmamıştır.
Ödemesini yaptığım 2 ürünün:
Biri hiç teslim edilmemiş,
Teslim edilen diğeri ise yanlış ve düşük özellikli çıkmış,
Faturası ise tamamen farklı bir ürüne ait düzenlenmiştir.
Bu durum açıkça tüketicinin yanıltılması, ayıplı ve eksik mal teslimi ve fatura usulsüzlüğü kapsamındadır.
Bu nedenle hem Koçtaş Online hem de ilgili satıcılar hakkında yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Uyarı:
Koçtaş Online sitesi üzerinden ve yukarıda belirtilen satıcılardan alışveriş yapacak tüketicilerin dikkatli olmalarını önemle tavsiye ederim. Ben mağdur oldum, başkaları olmasın.