Koçtaş Online Siparişim Ne Ürün Var Ne İade Var!

28.11.2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan peteklik siparişi verdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 8 Aralık olarak görünüyordu; ancak bugün olmuş, hâlâ ürün elime ulaşmadı. Kargo firmalarını aradığımda, sadece evrak oluşturulduğunu, ürünün kendilerinde olmadığını ve bu nedenle teslimat yapılamadığını söylüyorlar.

Koçtaş tarafında ise kimse ürünün olmadığını bildirme veya ücret iadesi yapmak için benimle iletişime geçme zahmetinde bulunmadı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, sistem sürekli “ürününüz kargoda, dağıtımda” diyor; canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sanal asistan da bu bilginin dışına çıkmıyor ve hiçbir gerçek çözüm üretmiyor. Satıcıya mail atıyorum, ona da cevap gelmiyor.

Günlerdir ürün ortada yok, net bir bilgi alamıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Ürün yoksa, oyalamayı bırakıp ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ya ürünü gerçekten gönderin ya da hemen paramı iade edin. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle Koçtaş online alışverişe asla güvenmiyorum.