Koçtaş Online Sipariş Görünmüyor Ve İade Kodu Oluşturulamıyor

Koçtaş online sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan bir piknik masası satın aldım. Gelen ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. İade işlemini gerçekleştirmek üzere bu kez üyelik oluşturarak sistemden iade kodu almaya çalıştım ancak hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde ilgili ürün görünmüyor ve bu nedenle iade kodu oluşturamıyorum.

Ürünü yaklaşık bir hafta önce aldım ve teslim aldığım günden beri iade etmeye çalışıyorum. Elimde 1095354377 numaralı sipariş bilgisi olmasına rağmen sistem üzerinden işlem yapamıyorum. Bu nedenle Kütahya şubesine giderek ürünü mağazadan iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, online alınan ürünlerin iadesini mağazadan yapmadıklarını, mutlaka kargo üzerinden iade etmem gerektiğini söylediler. Kargo ile iade yapabilmem için de iade koduna ihtiyaç duyduğumu belirttim fakat bu konuda bana yardımcı olmadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilemedi, iade kodu yine oluşturulamadı. Hem sistemde siparişim görünmediği hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için ürünün iadesini gerçekleştiremiyorum.

Koçtaş’ın online sistemindeki bu sorun nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 1095354377 numaralı alışverişime ait iade kodunun acilen oluşturulmasını ve piknik masasını iade ederek ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.