Koçtaş Online Alışverişte Taksit Seçeneği Uygulanmadı, Tek Çekim Yapıldı

22.09.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden (koctas.com.tr) bir dolap satın aldım. Ödeme aşamasında özellikle 6 taksit seçeneğini işaretleyerek ilerledim ve bu şekilde ödememi yaptım. Ancak ödeme tamamlandıktan sonra ekstreyi kontrol ettiğimde tutarın Kuveyt Türk kredi kartımdan tek çekim olarak alındığını gördüm.

Konuyla ilgili Koçtaş çağrı merkezi ile görüştüğümde, bunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığı söylendi, ancak buna rağmen işlemin 6 taksite çevrilmesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Hem ödeme esnasında seçtiğim taksitlendirme uygulanmadığı hem de sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu yaşadığım durumu diğer tüketicilerin de bilmesini, alışveriş yaparken özellikle online ödeme ve taksit seçenekleri konusunda çok dikkatli olmalarını istiyorum. Koçtaş’ın da bu tür sistemsel hata denilen durumlar için daha şeffaf, müşteriyi mağdur etmeyen bir çözüm süreci oluşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.