to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Alışverişte Taksit İşleminde Sorun Ve İptal İsteği
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden dün akşam yaklaşık 27.000 TL tutarında bir mobilya siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi World kartımla 7 taksit olarak yapmak istedim ancak sistem sürekli sorun çıkardı, kartımla taksitli işlem yapılmadı. Daha sonra World Pay üzerinden denedim, bu kez de bana taksit seçeneği sunulmadan işlem tek çekim olarak gerçekleşti.
Bunun üzerine siparişimi iptal ettirip ödediğim tutarın kartıma iadesini talep etmek istedim. Ancak Koçtaş’ın sözde “müşteri hizmetleri çözüm merkezi” ne hiçbir şekilde bağlanamıyorum, müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız. Satıcı ile görüştüm, sabah itibarıyla da tekrar aradım fakat siparişimin iptalini bir türlü gerçekleştirmiyorlar, Koçtaş’a hâlâ ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
110 626 33 33 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ödemenin, işlem yaptığım World karta tek çekim olarak yansıtılan şekilde tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yapay zeka asistanınız müşteri temsilcisine bağlamıyor, zahmet olacak siz arayın
Müşteri temsilcisine ulaşmak için onlarca kez arama yaptım, yapay zeka asistanı asla müşteri temsilcisine bağlamıyor, başka bir gerekçe sunarak bağlandım, şikayetim üzerine kimse aramadı, şikayet var üzerinden mesajla cevap yazıldı, sitelerinden çözümü bulmamı tavsiye etmişler, siteden çözüm bulsam zaten şikayet var a yazmazdım. Satıcı siparişimin kesimini yapmadıklarını yazdı, Koçtaş sipariş detayımda, siparişiniz yolda yazıyordu, acaba bana ne gönderdiler, yorucu ve uzun süreli çabalarımla, çözüm sağlattım, iletişim, müşteri memnuniyeti sıfır bir kurumsal firma, bugün aramışlar para hesabınıza geçti diye, para hesabıma dün geçti halbuki, çabalamasam asla çözüm sunmazlardı.