Koçtaş Online’da 70 Günlük İnverter Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Koçtaş Online üzerinden 8.04.2026 tarihinde sipariş verdiğim, 11.04.2026 tarihinde teslim edilen Heilber marka profesyonel 200a İnverter k03 mma kaynak makinesi kısa bir süre içinde arızalandı. Bunun üzerine ürünü 13 Mayıs 2026 tarihinde tamir edilmesi için servise gönderdim.

Bugün 20 Temmuz 2026 olmasına rağmen ürünümle ilgili hâlâ hiçbir net bilgi alamadım. Bu süreçte beni servisten aradığını söyleyen birkaç kişi, ürünün rengi de dahil olmak üzere ilginç ve alakasız sorular sordu ancak arızanın durumu ya da onarım süreci hakkında somut bir bilgi paylaşılmadı.

Koçtaş müşteri hizmetlerini toplamda dört kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sürekli olarak beni servise yönlendirdiler ve servis olduğunu söyleyen bir başka kişiyle daha görüştürdüler. Ancak bu kişi de süreci sadece oyaladı ve 70 güne yaklaşan bu süre içinde ürünümle ilgili hiçbir sonuç alamadım.

Hem ürünümü kullanamıyor olmam hem de bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaklaşık 70 günlük bu gecikmenin neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş Online üzerinden alışveriş yapmayı düşünen diğer vatandaşların da bu süreçten haberdar olmasını istiyorum.