Koçtaş’ta Yanıltıcı Kampanya Ve Saygısız Personel Davranışı

25.02.2026 tarihinde İstanbul Kartal Koçtaş şubesinden Opp 41 CC 35 cm benzinli testere ve yanında motor yağı almak için alışveriş yaptım. Ürünleri alırken reyon görevlisi, ikinci ürüne yüzde 30 indirim uygulanacağını özellikle belirtti. Ancak kasaya geldiğimde bu kampanyanın bittiği, yerine yeni bir kampanya başladığı ve bu kampanyanın da puan olarak hesabıma tanımlanacağı söylendi.

Ödemeyi yaptıktan sonra bu kez de saat 22.02 olduğu için kampanyanın uygulanamayacağı ifade edildi. Yani satış öncesinde kampanyadan bahsedilip cazip gösterilen alışverişimde, kasaya ve ödemeye geldiğinde hiçbir şekilde ne indirim ne de puan yansıtılmadı. Bu durumun tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir süreç olduğunu düşünüyorum ve 6.350 TL’lik alışverişimde hak ettiğim indirim veya puanların tarafıma sonradan tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca aldığım ürünlerin kutusu bile bana verilmedi; kasada poşet isterken bile isteksiz ve zorla bir şekilde poşet verildi. Mağazadan çıkarken bu durumu ileteceğimi söylediğimde, oradaki yöneticinizin “İstediğiniz yere bildirebilirsiniz” şeklindeki umursamaz tavrı beni daha da rahatsız etti. Çalışanlarınıza bu kadar rahat ve saygısız bir özgüveni kim veriyorsa, bu durumun da incelenmesini istiyorum.

Hem kampanya konusunda yanlış yönlendirilmemin hem de mağaza personelinin tutumunun Koçtaş tarafından değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.