to read complaints and reviews, or file yours. 
10.04.2026 tarihinde saat 20:10 civarında İstanbul Kartal Koçtaş mağazasında müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Pilli bir kapı zili satın aldım ve kasaya gelmeden önce ürünü denemek istediğimi belirttim.
Müşteri hizmetlerindeki “Server” isimli personelden ürünü denemek için yardım istediğimde, ilgilenmek yerine sadece “Reyona gidin baksınlar.” diyerek başından savar bir tavır sergiledi. Yüz ifadesi ve üslubu da müşteriye yardımcı olmaktan uzak, suratı asık ve isteksizdi. Buna rağmen daha sonra başka bir personel reyona gitmemize bile gerek kalmadan bize yardımcı oldu ve ürünle ilgili ihtiyacımızı karşıladı.
Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, yardımcı olmamakta ısrar eden bir kişinin müşteri hizmetlerinde görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için personel davranış ve iletişim konularında daha dikkatli olunmasını rica ediyorum.
Kartal mağazanızdan bir ürün aldım ve ödemesini yaptığım ürünün faturasını istedim. Ertesi gün faturayı göndeririz dediler. Fakat bugün oldu hala fatura yok ve ben de mağazayı aradım. D***** A****** ismindeki çalışan arkadaşa durumumu anlatmaya çalıştım fakat bana faturayı biz göndermiyoruz ürünleri...
Kartal Koçtaş mağazasından almış olduğum siyah mutfak bataryasında soyulmalar olduğu için, garantisi dolmadan mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar, bana yeterli bir açıklama yapmadan elime bir alışveriş çeki verdiler ve bununla alışveriş yapabile...
Kartal Koçtaş'tan 5 adet kapı, bir de petek aldım ve bu ürünlerin cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi. Kapılar ile ilgili net ölçüye baktığımda, yan kasalardan 5 cm kısaltılması gerektiğini fark ettim. Bunun için mağazayı aradım, müşteri hizmetleri 'aktarıyorum' diyor fakat telefon açılmıyor....
01.01.2026 tarihinde saat 15.30–16.30 arasında Koçtaş Bergama Mağazası’na alışveriş yapmak amacıyla gittim. İlgili reyonda görevli personel (siyah, uzun sakallı), ürünler hakkında sorduğumuz sorular karşısında son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiledi, ürün tanıtımı yapmaktan açıkça kaçındı...
03.10.2025 tarihinde saat 14:30 civarında Kartal Koçtaş şubesinden aldığım 130 TL tutarındaki akrilik hobi boyasını, fişimle birlikte değişim yapmak için mağazaya gittim. Önce kasaya yönlendirildim, ardından iade bölümüne ve sonrasında müşteri hizmetlerine gönderildim. Toplamda 4 farklı çalışanla gö...
Yorumlar