Koçtaş Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Ve Yetersiz Yardım

10.04.2026 tarihinde saat 20:10 civarında İstanbul Kartal Koçtaş mağazasında müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Pilli bir kapı zili satın aldım ve kasaya gelmeden önce ürünü denemek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetlerindeki “Server” isimli personelden ürünü denemek için yardım istediğimde, ilgilenmek yerine sadece “Reyona gidin baksınlar.” diyerek başından savar bir tavır sergiledi. Yüz ifadesi ve üslubu da müşteriye yardımcı olmaktan uzak, suratı asık ve isteksizdi. Buna rağmen daha sonra başka bir personel reyona gitmemize bile gerek kalmadan bize yardımcı oldu ve ürünle ilgili ihtiyacımızı karşıladı.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, yardımcı olmamakta ısrar eden bir kişinin müşteri hizmetlerinde görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için personel davranış ve iletişim konularında daha dikkatli olunmasını rica ediyorum.